impossible d'accéder à ma boutique avec mon nom de domaine acheté.

[Siham2]

J'avais ouvert une boutique" jeuxjouets-jaime" fin janvier chez shopify. Cependant, impossible d'y accéder ou de trouver cette boutique avec le domaine déjà acheté et configuré jeuxjouets-jaime.com . La boutique est accessible lorsque l'on le cherche sur la barre d'adresse. Par Shopify, j'accède à la boutique "jeuxjouets-jaime-4183.myshopify.com".

Par ailleurs, je vous sollicite afin de régler le problème afin de trouver ma boutique avec le domaine cité ci dessus.

Bien cordialement

Siham Tamimy

[Ethan]

Bonjour @Siham2 ,

Bienvenue sur le forum communautaire ! 

Aviez-vous utilisé la même adresse mail que vous utilisez pour vous connecter à l'autre boutique ? En effet, il est possible que vous aviez créé votre boutique avec le nom de domaine personnalisé sur une autre adresse mail ce qui expliquerait que vous vous connectiez sur une autre boutique. 

Si vous avez bien vérifié qu'il s'agit de la bonne adresse mail alors je vous conseille de contacter directement notre support par email ou chat (de 13 à 17h du lundi au vendredi). Nous n'avons pas accès aux comptes de nos marchands par le biais du forum communautaire, nous ne pourrons donc pas vous aider directement à recouvrer la bonne boutique. Pour pouvoir les contacter, il faudra suivre ce lien puis vous connecter à votre compte, choisir le motif du contact et enfin le canal de discussion désiré. Nos équipes reviendront vers vous le plus rapidement possible (48h maximum généralement).  

Je reste disponible pour toute question que vous pourriez avoir.