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Impossible de contacter le support - Information manquante

shaestea
Visiteur
1 0 0

Bonjour 

 

Je voudrais contacter le support mais je recois le message suivant "Missing account details
To proceed, go to your Shopify account settings page. Ensure that there is a name and email associated with your account in the Details section."

 

toutes les informations sont renseignées. Que faire ? 

 

Merci

1 RÉPONSE 1

Océanne
Shopify Staff
1158 92 84

Bonjour @shaestea,

 

Après avoir confirmé que vos informations sont exactes, ceci est un obstacle local. Avez-vous déjà parcouru des étapes de dépannage local ? Sinon, veuillez suivre les étapes ci-dessous et essayer à nouveau.

  1. Accédez à la page à partir d'un autre navigateur ou du mode incognito.
  2. Vérifiez la page depuis un autre appareil.
  3. Videz votre cache. Cela permet à votre navigateur de télécharger les informations de la page Web à partir de zéro pour corriger les erreurs qui ont pu se produire lors du téléchargement initial.


Si vous ne pouvez toujours pas vous connecter pour envoyer une demande à l'assistance après avoir suivi ces étapes, veuillez contacter l'équipe sans vous connecter à votre compte pour commencer. 

  • Cliquez sur "Impossible de se connecter à votre compte Shopify".
  • Défilez la page et cliquez sur "Je ne peux toujours pas accéder à mon compte".
  • À la section "Obtenir de l'aide" et cliquez sur "Contactez-nous par e-mail" pour rejoindre notre équipe de soutien.

Je vous souhaite bon courage !

Océanne | Soutien Francophone @ Shopify 
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