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Impossible de contacter le support Shopify

CatLG
Visiteur
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Apres les 3 jours d'essai, j'ai souscrit le premier moi Basic à 1€n(jai reçu le mail de ocnfirmation de shopify, et je vois la ligne dans les opérations de banque). et pourtant j'ai ce matin reçu un mail de relance de shopify m'annoncant la fin des 3 jours et me demandant de souscrire à un forfait ???

et quand je tente la connection avec le support, la fenetre reboucle sur la demande de nom et email dans mon profil, alors qu'ils sont bien enregistrés !!!

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Cliquer sur Continuer" ne produit aucun effet.


pouvez vous m'aider à les contacter ?

1 RÉPONSE 1

Nass
Shopify Staff
1580 243 141

Bonjour @CatLG !

 

Je regrette d’apprendre que vous rencontrez des difficultés concernant votre forfait.

 

Il est possible qu’il s’agisse uniquement d’un email envoyé automatiquement vous invitant à prendre un forfait. Afin de vous assurer que votre forfait à bien été pris en considération, rendez-vous sur ParamètresForfaitDétails du forfait

 

Si vous ne voyez pas de forfait, vous devrez vérifier cela auprès de notre équipe Support. Afin de vous assurer qu'il ne s'agisse pas d'un problème local, je vous invite à essayer les solutions suivantes :

  • Videz le cache de votre navigateur sur votre appareil, car cela pourrait être à la source du problème. Vous trouverez des instructions pour vider le cache juste ici. Vous pourrez choisir le navigateur que vous utilisez au bas de la page et les instructions s’afficheront ;
  • Utilisez une fenêtre de navigation privée en vous assurant que vos extensions soient bien désactivées puisque celles-ci peuvent parfois affecter le fonctionnement d'une page ;
  • Essayez de faire un test depuis un autre appareil, comme un autre ordinateur ou smartphone ;
  • Assurez-vous que votre navigateur soit bien à jour ;
  • Essayez sur l'application mobile Shopify afin d’exclure tout problème lié à l'interface web de Shopify ;
  • Essayez sur une autre connexion Internet (basculez sur un réseau cellulaire sur un téléphone plutôt que sur le wifi, par exemple) ;
  • Vérifiez si un pare-feu ou bloqueur de fenêtres publicitaires (pop-up) sur l'appareil bloque la page/le site web.


Si vous ne parvenez pas à contacter notre équipe, il faudra vous rendre sur cette page, puis sélectionner l’option Impossible de se connecter à votre compte Shopify :

 

Cliquez ensuite sur Je ne peux toujours pas accéder à mon compte :

 

Vous aurez ensuite accès à toutes les options disponibles de contact pour communiquer avec notre équipe Support, il suffira de suivre les instructions à l’écran.


Si le problème persiste malgré ces manipulations, n’hésitez pas à me le faire savoir. Je reste disponible en cas de besoin !

Nass | Shopify 
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