Impossible de joindre le support online

[lou-salome]

Bonjour, 

Je n'arrive pas a joindre le support client 24/7 en ligne. J'ai deja utilise 3 navigateurs et vide le cache. 

Pourriez-vous me dire comment je peux joindre ce service svp ? 

Procedure utilisee : 

1 - se rendre sur shopify

2 - chercher contact en bas de page

3 - https://help.shopify.com/fr 

4 - tout me ramene ici. 

Merci pour votre retour rapide.

Cordialement, 

[Océanne · Accepted solution]

Bonjour @lou-salome,

Puis-je vous demander où vous êtes situé ? Actuellement, notre soutien francophone via chat est disponible pour les commerçants en EMEA (Europe) dès 13h00 - 16h00 CET du lundi au vendredi.

Cependant, si vous rechercher pour le chat en anglais qui est disponible 24/7, cela est notre équipe anglophone qui s'occupe cette ligne. Afin d'accéder à ce canal, il faut accéder à la page anglophone du centre d'aide et parcourir les mêmes étapes afin de les joindre. Voici notre centre d'aide en anglais. 

1. Connectez-vous à votre compte
2. Choisissez un sujet
3. Défilez la page à la section "Get Support"
4. Cliquez sur "Chat with us"

Tout d'abord, nous restons toujours disponibles ici sur le forum, mais si vous avez besoin de quelqu'un qui enquête sur votre situation en accédant à votre compte, la procédure mentionnée ci-dessus est celle à prendre. 

Me faire part si vous rencontrez des obstacles.