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Impossible de supprimer produits du panier

ARYES
Visiteur
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Bonjour, sur ma boutique je peux ajouter des produits sans problème et même charger la quantité dans mon panier mais impossible de supprimer du panier des articles ! Lorsque je clique sur la poubelle rien ne ce passe. C'est assez problèmatique, j'ai essayer pas passer par l'assistance mais on m'informe que je dois ajouter un nom et une adresse email à mon compte pour que je puisse être pris en charge alors que cela est déjà fait !

1 RÉPONSE 1

Océanne
Shopify Staff
966 86 71

Bonjour @ARYES,

 

J'ai quelques questions afin de cibler la cause :

 

  • Quelle est l'URL de votre boutique ?
  • Quel thème utilisez-vous ?
  • Avez-vous apporté des modifications de code à votre thème ? 

 

Il se peut que ce soit un problème local pour le moment, ce qui est aussi la cause de l'obstacle pour contacter l'équipe de soutien. 

 

Il y avait des commerçants qui recevaient le même message qu'il devait mettre à jour leurs informations personnelles et après des étapes de dépannage locales ils ont pu accéder à l'équipe de soutien. Donc commençons par ceci et testons le panier à nouveau, et de contacter l'équipe. Sinon, j'attendrais votre retour sur les questions ci-dessus. 

 

Voici les étapes de dépannage à suivre:

  1. Vérifiez la vitesse de votre réseau d’internet sur Fast.com. Si vous êtes au-dessus de 30 mbps, la connexion est assez rapide. 
  2. Accédez à la page à partir d'un autre navigateur ou du mode incognito.
  3. Vérifiez la page depuis un autre appareil.
  4. Videz votre cache. Cela permet à votre navigateur de télécharger les informations de la page Web à partir de zéro pour corriger les erreurs qui ont pu se produire lors du téléchargement initial.

 

Me faire part. Je reste à votre disposition.

Océanne | Soutien Francophone @ Shopify 
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