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impossible de visiter ou d apercevoir ma boutique (n importe quel navigateur apareil)

RÉSOLU
Stephan7
Nouveau membre
8 0 0

bonjour depuis ce matin je ne peut plus visiter ma boutique n'y mais potentiel client, que je payer une pub facebook pour rien actuellement je ne peut que aller dans le compte admin de ma boutique mais si je clique sur aperçu de ma boutique ou que je tape le nom de ma boutique ( du domaine que j ai acheter depuis maintenant plus de 24h et qui par un bug a était débiter 2 fois sur mon compte bancaire 12,30 € ) Il ne fonctionne même pas car voici ce que il mes afficher 

Stephan7_1-1633734865638.png

Stephan7_3-1633735256510.png

 

pourtant si l ont regarde le domaine et bien dans le statut "connecter" 

comme cela :

Stephan7_2-1633734951099.png

merci de votre aide ...

 

1 SOLUTION APPROUVÉE

Solutions approuvées
Armelle
Shopify Staff (Retired)
Shopify Staff (Retired)
666 359 142

Succès.

Bonjour @Stephan7 !

J'ai visité votre boutique milomao.com et j'arrive à y accéder. Je présume que le tout a été réglé n'est-ce pas? Si vous avez d'autres problèmes ou questions, n'hésitez pas à me les partager. Pour ma part, j'aimerais toujours donner une réponse à cette question de site Web indisponible avec le message d'erreur: DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN. Il est commun pour plusieurs marchands d'avoir ce message d'erreur et ce forum pourrait être utile à plusieurs qui le trouvent. 

Source du problème

Tout d'abord, sachez que même si un domaine est marqué comme ''connecté'' dans votre interface d'administrateur Shopify, il y a toujours une possibilité que le site Web ne s'affiche pas et que ce message d'erreur apparaisse. La signification de cette erreur est la présence d'un problème au niveau des paramètres DNS de votre domaine. Si vous n'êtes pas familier avec la terminologie des domaines, je vous conseille de consulter ce document d'aide

Solution

Bref, vous devrez vérifier les valeurs de vos paramètres DNS et vous assurer qu'ils sont bons. Particulièrement les enregistrement A et CNAME. Voici les valeurs que vous devriez avoir pour ces deux enregistrements. Si votre domaine est hébergé par un hôte tiers, vous devrez vous connecter à votre interface d'utilisateur, accéder à vos paramètres DNS et les modifier au besoin. Assurez-vous de communiquer avec l'hôte tiers pour toute question sur votre domaine si celui-ci y est hébergé là. 

Sinon, si l'hôte de votre domaine est Shopify, vous voudrez vous rendre à votre interface d'administrateur Shopify et cliquer sur Boutique en ligne > Domaines > Gérer (bouton à côté de votre domaine) > Paramètres DNS (en haut à droite). Utilisez les boutons Actions > Modifier s'il y a un enregistrement à modifier et le bouton ''Ajouter un enregistrement personnalisé'' s'il manque un enregistrement important. N'oubliez pas d'enregistrer le tout avant de quitter la page!

14-43-2314-52448

14-43-42504-4165

14-43-68070-85732

Sachez qu'il y a toujours un délai de 48 heures, après la modification des paramètres DNS d'un domaine, afin que les nouvelles données se synchronisent. Donc, il est normal que vous ne voyez pas la résolution du problème immédiatement. Si le problème perdure après ce temps, contacter l'hôte du domaine (notre assistance par email si l'hôte est Shopify). Une étude plus profonde pourra alors être commencée.

Pour ce qui est de la facturation double du domaine, je vous invite à communiquer avec notre assistance par email afin qu'elle vérifie votre compte et examine la situation de plus prêt. 

Sinon, comment vont les affaires? Est-ce que la publicité Facebook a réussi à attirer plus de visiteurs ces derniers jours?

ARMELLE | Shopify 
 - Ma réponse est-elle utile? Cliquez sur J'aime pour me le faire savoir! 
 - Votre question a-t-elle été répondue? Sélectionnez Accepter comme solution
 - Pour en savoir plus, visitez notre Centre d'aide en français ou le Blog Shopify

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1 RÉPONSE 1
Armelle
Shopify Staff (Retired)
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Bonjour @Stephan7 !

J'ai visité votre boutique milomao.com et j'arrive à y accéder. Je présume que le tout a été réglé n'est-ce pas? Si vous avez d'autres problèmes ou questions, n'hésitez pas à me les partager. Pour ma part, j'aimerais toujours donner une réponse à cette question de site Web indisponible avec le message d'erreur: DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN. Il est commun pour plusieurs marchands d'avoir ce message d'erreur et ce forum pourrait être utile à plusieurs qui le trouvent. 

Source du problème

Tout d'abord, sachez que même si un domaine est marqué comme ''connecté'' dans votre interface d'administrateur Shopify, il y a toujours une possibilité que le site Web ne s'affiche pas et que ce message d'erreur apparaisse. La signification de cette erreur est la présence d'un problème au niveau des paramètres DNS de votre domaine. Si vous n'êtes pas familier avec la terminologie des domaines, je vous conseille de consulter ce document d'aide

Solution

Bref, vous devrez vérifier les valeurs de vos paramètres DNS et vous assurer qu'ils sont bons. Particulièrement les enregistrement A et CNAME. Voici les valeurs que vous devriez avoir pour ces deux enregistrements. Si votre domaine est hébergé par un hôte tiers, vous devrez vous connecter à votre interface d'utilisateur, accéder à vos paramètres DNS et les modifier au besoin. Assurez-vous de communiquer avec l'hôte tiers pour toute question sur votre domaine si celui-ci y est hébergé là. 

Sinon, si l'hôte de votre domaine est Shopify, vous voudrez vous rendre à votre interface d'administrateur Shopify et cliquer sur Boutique en ligne > Domaines > Gérer (bouton à côté de votre domaine) > Paramètres DNS (en haut à droite). Utilisez les boutons Actions > Modifier s'il y a un enregistrement à modifier et le bouton ''Ajouter un enregistrement personnalisé'' s'il manque un enregistrement important. N'oubliez pas d'enregistrer le tout avant de quitter la page!

14-43-2314-52448

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14-43-68070-85732

Sachez qu'il y a toujours un délai de 48 heures, après la modification des paramètres DNS d'un domaine, afin que les nouvelles données se synchronisent. Donc, il est normal que vous ne voyez pas la résolution du problème immédiatement. Si le problème perdure après ce temps, contacter l'hôte du domaine (notre assistance par email si l'hôte est Shopify). Une étude plus profonde pourra alors être commencée.

Pour ce qui est de la facturation double du domaine, je vous invite à communiquer avec notre assistance par email afin qu'elle vérifie votre compte et examine la situation de plus prêt. 

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ARMELLE | Shopify 
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