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J'ai crée ma boutique. J'ai ajouté le produit et tout fait deja. Maintenant je me deconnecte et me r

KHALED121
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J'ai crée ma boutique. J'ai ajouté le produit et tout fait deja. Maintenant je me deconnecte et me reconnecte et tout disparait.  Bien que j'ai tout enrégistré déja....... Pourquoi  ça?

4 RÉPONSES 4
Armelle
Shopify Staff
Shopify Staff
615 352 133

Bonjour @KHALED121 et bienvenue parmi nous!

Je crois que j'aurai besoin d'un peu plus de contexte afin de mieux comprendre ce qui s'est passé et mieux vous aider. J'ai donc, quelques questions pour vous. Vos réponses seraient bien appréciées. 

  1. Les produits disparaissent de votre interface d'administrateur ou de votre boutique?
  2. Avez-vous bien cliqué sur le bouton vert ''Enregistrer'' en haut à gauche de chaque page où une modification est nécessaire?

07-12-89821-14370

En attente de vos réponses, je vous vous remercie de votre collaboration!

ARMELLE | Shopify 
 - Ma réponse est-elle utile? Cliquez sur J'aime pour me le faire savoir! 
 - Votre question a-t-elle été répondue? Sélectionnez Accepter comme solution
 - Pour en savoir plus, visitez notre Centre d'aide en français ou le Blog Shopify

KHALED121
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BONJOUR ARMELLE

IL S'AGIT DE L'INTERFACE D'ADMINISTRATEUR

OUI J'AI BEL ET BIEN ENREGISTRER

KHALED121
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BONJOUR @Armelle Armelle

IL S'AGIT DE L'INTERFACE D'ADMINISTRATEUR

OUI J'AI BEL ET BIEN ENREGISTRER

Armelle
Shopify Staff
Shopify Staff
615 352 133

C'est bien étrange et je suis bien désolée que cela se produit chez vous @KHALED121

Il n'y a pas de problème technique au niveau du système Shopify à ce sujet. Cela signifie que le problème est soit local (au niveau de votre appareil et/ou navigateur) ou votre interface d'administrateur. Il faudra, tout d'abord tenter de voir si le problème est local. Je vous invite donc, à suivre ces étapes de résolution ci-dessous. Créer un produit test rapide et simple et voyez s'il s'enregistre bien après chaque étape. 

Étapes de résolution

  1. Assurez-vous que le navigateur Web est à jour sur la dernière version.
  2. Essayez sur un autre navigateur Web (Chrome, Safari, Firefox, etc.) et essayez en mode navigation privée. Lorsque vous utilisez la navigation privée, si vous rencontrez toujours un problème, désactivez les extensions de navigateur que vous avez en place.
  3. Essayez un autre appareil tel qu'un autre ordinateur ou un mobile.
  4. Assurez-vous qu'aucun pare-feu ou bloqueur de fenêtres publicitaires ne soit activé sur l'appareil.
  5. Vider la cache de votre navigateur. Lorsque la cache d'un navigateur est trop remplie, cela peut mener à des bugs inattendus sur l'ordinateur. 

Le problème persiste?

Si le problème persiste encore et qu'il se réplique dans d'autres navigateurs et appareils, il faudra inspecter votre interface d'administrateur Shopify. Je vous inviterai donc, à contacter notre assistance par email afin de leur expliquer la situation. Cette équipe pourra vérifier votre compte et étudier la situation en profondeur. Et afin d'accélérer la communication et la résolution du problème avec cette équipe, je vous suggère aussi de répondre tout de suite, dans votre message, à ces questions ci-bas qu'elle vous posera éventuellement. 

  1. Quand est-ce que le problème s'est produit?
  2. Qu'avez-vous fait avant l'apparition de ce problème?
  3. Quelle est la fréquence d'apparition du problème (continue, alternatif, etc.)?
  4. Qu'avez-vous fait pour tenter de résoudre le problème? (Vous pouvez leur envoyer le lien de ce forum pour leur montrer les étapes de résolution que vous avez suivi). 

Restez assuré que nous sommes là pour vous aider et assurer une belle expérience sur notre plate-forme. Si vous êtes toujours sur votre période d'essai gratuit de 14 jours, je vous conseillerais de demander une extension de 14 jours à notre équipe d'assistance par le même email que vous leur enverrez. C'est définitivement quelque chose qu'elle pourra considérer pour vous puisque cette situation a affecté votre temps de travail. 

Je vous remercie encore de nous avoir écrits ici et n'hésitez pas à nous joindre à nouveau pour toute autre question!

ARMELLE | Shopify 
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