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je n'ai pas accès à l'affichage et la modification de mes thèmes.

Romain109
Visiteur
2 0 0

Bonjour, actuellement sur mon compte shopify, je ne parvient pas à accéder à mes thèmes afin de pouvoir les modifier ou tout simplement les afficher. 

 

Quelqu'un aurait il la solution ? 

 

 

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3 RÉPONSES 3

Océanne
Shopify Staff
1036 87 75

Bonjour @Romain109,

 

Afin de régler ceci pour vous, j'ai quelques questions afin de cibler la cause de ce comportement.

 

  • Est-ce que ceci se comporte sur tous vos thèmes téléchargés ? 
  • Quelle est l'URL de votre boutique ? 
    • Est-ce que c'est le même sur l'affichage de votre boutique ?
  • Si vous êtes sur une fenêtre privée, est-ce que le même message d'erreur s'affiche ?

En attendant, je vous suggère de parcourir ses étapes de dépannage local en espérant de réduire les possibilités.

 

Étapes de Dépannage :
 

  • Accédez à la page à partir d'un autre navigateur ou du mode incognito.
  • Vérifiez la page depuis un autre appareil.
  • Videz votre cache. Cela permet à votre navigateur de télécharger les informations de la page Web à partir de zéro pour corriger les erreurs qui ont pu se produire lors du téléchargement initial.
     

Je reste à votre disposition.  

Océanne | Soutien Francophone @ Shopify 
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 - Pour en savoir plus, visitez notre Centre d'aide en français ou le Blog Shopify
Romain109
Visiteur
2 0 0

Bonjour, oui cela s'affiche sur l'ensemble de mes thèmes téléchargés, 

Voici l'URL de ma boutique: 

nhlr2.myshopify.com

 

Cela ne change rien si je suis en privé ou pas et malgré le cache vidé le problème perdure, merci beaucoup. 

 

Cependant j'avais eu précédemment un défaut de paiement que j'ai régularisé car j'ai changé de carte bleu. Mais le problème d'affichage perdure toujours. 

Océanne
Shopify Staff
1036 87 75

Rebonjour @Romain109,

 

Merci pour votre retour. 

 

En visitant votre vitrine, je ne rencontre aucun message d'erreur - ou de troubles à y accéder : 

 

 

Si je comprends bien, vous rencontrez encore des difficultés à afficher votre boutique via l'éditeur de thème ? 

 

Si oui, je vous encourage de contacter notre équipe de soutien pour enquêter sur votre compte étant donné que nous n'avions pas accès aux comptes via le forum Communautaire et puisqu'il n'y a aucune panne sur la plateforme au moment (voici notre page de statut). Veuillez accéder à cette page-ci et vous connecter à votre compte pour créer une demande d'assistance.
 

Bon courage.

Océanne | Soutien Francophone @ Shopify 
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