Je n'arrive plus a ajouter des produits à ma boutique

[Juliesls]

Bonjour, lorsque je veux ajouter un nouveau produit, je ne peux pas, un message d'erreur s'affiche. Je n'arrive plus a ajouter de produits. Comment régler ce problème ? Merci

[Nass]

Bonjour @Juliesls, et bienvenue sur le forum Shopify !

Je regrette d’apprendre que vous rencontrez des difficultés concernant l’ajout de produits sur votre boutique. 

Tout d’abord, afin de mieux comprendre vos besoins, je souhaiterais en savoir plus sur votre situation :

• Quel est le message d’erreur qui s’affiche lorsque vous essayez d’ajouter un produit ?
• Est-ce un phénomène que vous aviez déjà pu observer par le passé ?
• Si non, avez-vous installé une nouvelle application ou fait des changements à votre boutique dernièrement ?

Dans l’attente de votre réponse, sachez que vous pouvez consulter l’état de nos systèmes en temps réel via notre page de statut en cas de besoin.

Par ailleurs, afin de vous assurer qu'il ne s'agisse pas d'un problème local, je vous invite à essayer les solutions suivantes :

• Videz le cache de votre navigateur sur votre appareil, car cela pourrait être à la source du problème. Vous trouverez des instructions pour vider le cache juste ici. Vous pourrez choisir le navigateur que vous utilisez au bas de la page et les instructions s’afficheront ;
• Utilisez une fenêtre de navigation privée en vous assurant que vos extensions soient bien désactivées puisque celles-ci peuvent parfois affecter le fonctionnement d'une page ;
• Essayez de faire un test depuis un autre appareil, comme un autre ordinateur ou smartphone ;
• Assurez-vous que votre navigateur soit bien à jour ;
• Essayez sur l'application mobile Shopify afin d’exclure tout problème lié à l'interface web de Shopify ;
• Essayez sur une autre connexion Internet (basculez sur un réseau cellulaire sur un téléphone plutôt que sur le wifi, par exemple) ;
• Vérifiez si un pare-feu ou bloqueur de fenêtres publicitaires (pop-up) sur l'appareil bloque la page/le site web.

Si ces options ne correspondent pas à ce que vous recherchez, n'hésitez pas à me donner plus de détails concernant vos besoins. Je serai heureux d'étudier avec vous d’autres solutions !