je ne peut pas fermer ma boutique car j'ai oublié le mot de passe qui me permet de la fermer !

[danny0212]

je ne peut pas fermer ma boutique car j'ai oublié le mot de passe qui me permet de la fermer ! ducoup shopify m'as facture une fois de trop ! 

[Ethan]

Bonjour @danny0212 ,

Bienvenue sur le forum communautaire !

Il s'agit là d'une fâcheuse situation, je vais essayer de vous apporter de l'aide afin que vous puissiez fermer votre boutique. Afin de fermer votre boutique, il faut effectivement que vous accédiez à l'admin de votre boutique. Lorsque vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez demander à le réinitialiser en suivant la procédure expliquée dans cette documentation. 

Si vous rencontrez un quelconque problème avec cette procédure, il faudra que nous accédions à des informations sensibles de votre compte afin de pouvoir vous redonner accès à votre compte. Dû à la nature sensible de ces informations, nous ne pouvons pas fournir ce support par le biais du forum communautaire. En revanche, nos équipes de support seront ravis de vous assister par email en cliquant sur ce lien. Au vu du grand nombre de demandes rencontrées actuellement, il peut y avoir un délai de réponse long (48h+).

Je reste disponible pour toute question que vous pourriez avoir. 

[danny0212]

Bonjour merci a vous pour votre réponse j'ai réinitialisé le mot de passe
mais vous m'avez débitée une fois de trop ! J'espère un remboursement dans
les plus bref délais ! merci d'avance !

[Ethan]

Je suis ravi d'apprendre que vous avez pu résoudre votre problème de mot de passe et avez pu fermer votre compte Shopify. Je comprends tout à fait votre demande de remboursement, sachez que toute demande de remboursement doit être faite à nos équipes de support par email pour le support français, ou par chat/téléphone pour le support anglais. 

En espérant que vous pourrez obtenir ce remboursement, je reste disponible pour toute question.