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ma boutique

joanattakou
Visiteur
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ma boutique a été bloquer pour des raison que j'ignorent besoin d'aide 

1 RÉPONSE 1

Armelle
Shopify Staff (Retired)
666 368 161

Bonjour @joanattakou !

 

Est-ce la boutique seulement qui n'est plus accessible ou votre compte administrateur aussi? Si c'est uniquement la boutique qui n'est plus accessible, j'aimerais bien que vous nous envoyiez son lien URL afin qu'on puisse voir si le problème se réplique de notre côté et à quoi ressemble le problème.

 

Mais si votre accès administrateur est aussi bloqué, je vous invite à voir votre boite de réception aux emails. Voyez si vous avez reçu un email de notre équipe Shopify expliquant la suspension du compte. En effet, il est très possible que votre compte ait été suspendu s'il ne répondait pas à nos conditions d'utilisation ou si une facture n'a pas été payée après 3 tentatives. Vous pourrez donc, répondre à l'email pour avoir plus d'informations sur la situation et voir ce que vous pouvez faire pour résoudre la situation. 

 

Mais si vous n'avez pas reçu un email concernant la suspension de votre compte admin (regardez vos spams aussi), je vous invite à écrire à notre équipe d'assistance par email. Elle pourra vérifier votre compte et étudier la situation avec vous en profondeur. À cette page de contact, puisque vous ne pourrez plus vous connecter, cliquez plutôt sur ''Continuer sans se connecter''. Ensuite, dans le formulaire de rédaction, assurez-vous de donner l'adresse email associée à votre compte administratif ainsi que le lien URL myshopify.com de votre boutique à des fins d'authentification. 

 

Si vous avez d'autres questions, je reste disponible, ici, pour vous assister.

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