Bonjour @kipre ,
Bienvenue sur le forum communautaire !
Je suis navré d'apprendre que vous n'avez toujours pas reçu votre commande passée sur le site itssy-store le 4 décembre. Pour un peu de contexte, Shopify est une plateforme de commerce en ligne permettant à des marchands de créer des boutiques en ligne afin de vendre leurs produits. Nous ne sommes donc pas responsables de la relation client, ainsi que la gestion des commandes, je vais cependant essayer de vous aider.
En général, pour résoudre tout problème de commande en ligne, la meilleure solution reste de contacter directement le marchand en question. Je n'ai pas pu trouver le site en question (itssy-store), je ne peux donc pas vérifier que des informations, ou un formulaire de contact est présent sur le site. Il est aussi bon de chercher des contacts de réseaux sociaux si cela est disponible. Si cela n'est pas présent, vous pouvez également répondre directement à l'email que vous avez reçu pour confirmer votre commande le 4 décembre. Avez-vous déjà essayé de contacter le marchand directement ?
Si vous avez déjà essayé de contacter le marchand par tous les moyens alors je vous conseille de vous rapprocher de votre fournisseur de service de paiement en ligne que ce soit votre banque ou Paypal etc. Ces institutions ont généralement des procédures qu'ils peuvent mettre en place pour essayer d'obtenir un remboursement.
Je vous invite également à consulter cette page sur notre blog regroupant toutes les informations qui peuvent être utiles lorsque vous n'avez pas reçu votre commande en ligne.
Je reste en attente de votre retour, je suis également disponible pour toute question que vous pourriez avoir.
Ethan | Social Care @ Shopify
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