Message d’erreur au paiement

[Allydbs]

 

Bonjour,

Depuis hier les personnes souhaitant régler avec Shopify Payments se retrouvent avec ce message d’erreur, quelqu’un peut il m’expliquer comment résoudre le problème svp?

Merci d’avance 

[Nass]

Bonjour @Allydbs, et bienvenue sur le forum Shopify !

Je regrette d’apprendre que vous rencontriez ce message d’erreur via Shopify Payments.

Afin de mieux comprendre votre situation, j'aurais besoin de quelques informations :

• Cela s’est-il déjà produit auparavant ?
• Cela s'applique-t-il à tous vos produits, ou bien seulement à certains d’entre eux ?
• Vos clients ont-ils eu, par la suite, eu la possibilité de finaliser leur paiement ?

Dans l’attente de votre réponse, il existe un certain nombre de raisons possibles pouvant générer ce message d’erreur.

Problème d’origine locale

Sachez que vous pouvez consulter l’état de nos systèmes en temps réel via notre page de statut en cas de besoin.

Par ailleurs, afin de vous assurer qu'il ne s'agisse pas d'un problème local, je vous invite à essayer les solutions suivantes :

• Videz le cache de votre navigateur sur votre appareil, car cela pourrait être à la source du problème. Vous trouverez des instructions pour vider le cache juste ici. Vous pourrez choisir le navigateur que vous utilisez au bas de la page et les instructions s’afficheront ;
• Utilisez une fenêtre de navigation privée en vous assurant que vos extensions soient bien désactivées puisque celles-ci peuvent parfois affecter le fonctionnement d'une page ;
• Essayez de faire un test depuis un autre appareil, comme un autre ordinateur ou smartphone ;
• Assurez-vous que votre navigateur soit bien à jour ;
• Essayez sur l'application mobile Shopify afin d’exclure tout problème lié à l'interface web de Shopify ;
• Essayez sur une autre connexion Internet (basculez sur un réseau cellulaire sur un téléphone plutôt que sur le wifi, par exemple) ;
• Vérifiez si un pare-feu ou bloqueur de fenêtres publicitaires (pop-up) sur l'appareil bloque la page/le site web.

Contacter notre équipe Support

Si toutes ces manipulations ne permettent pas de résoudre la situation, je vous inviterais à contacter notre équipe Support par chat ou par email afin que nous puissions voir cela de plus près pour vous. 

Si ces options ne correspondent pas à ce que vous recherchez, n'hésitez pas à me donner plus de détails concernant vos besoins. Je serai heureux d'étudier avec vous d’autres solutions !

Au passage, comment se porte votre activité en ce moment ? Quel type de produits vendez-vous ?