Message d'erreur page de panier abandonné

[CarineBijoux]

Bonjour!

Depuis ce jour, dans notre boutique en ligne, il y a ce message qui s'affiche en rouge lorsque l'on va sur une page de panier abandonné: 

"There was a problem processing your order. Refresh this page to return to the store."

Je vois qu'un client essaie désespérément de payer depuis plusieurs heures...

Quelqu'un pourrait il nous aider?

merci à vous 

[Océanne]

Bonjour @CarineBijoux,

Je suis navrée d'entendre que vous rencontrez cet obstacle.

Afin de cibler la cause de ce comportement non désiré, j'ai quelques questions permettant d'affiner ma recherche pour vous.

1. Quelles passerelles avez-vous installées sur votre boutique?
2. Quelle passerelle de paiement utilise votre client?
3. Quel est le message d'erreur qui apparait dans les notes du paiement abandonné? Voir dans Commandes ⇨ Paiements abandonnés ⇨ cliquez sur la commande en question ⇨ Section Calendrier de commande.
4. Est-ce que la carte utilisée est une supportée par la passerelle?
5. Quelle est l'URL de votre boutique?

Sachant ses informations aidera mon enquête pour vous. En attente de votre retour.