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[bebecrocus]

Bonsoir, je n’ai plus accès à mon menu déroulant sur ma page d’accueil et mon carrousel de photo a disparu

Pouvez-vous m’aider?

merci 

[Armelle]

Bonjour @bebecrocus !

Pourriez-vous m'envoyer le lien de votre boutique? J'aimerais, d'abord, savoir si le problème se réplique de mon côté ou s'il s'agit d'un problème local (au niveau de votre appareil et ou navigateur). Entre-temps, je vous invite à suivre ces étapes de résolution locales pour répondre à cette question par vous-même. 

Étapes de résolution

1. Assurez-vous que le navigateur Web et votre appareil sont à jour sur la dernière version.
2. Essayez sur un autre navigateur Web (Chrome, Safari, Firefox, etc.) et essayez en mode navigation privée. Lorsque vous utilisez la navigation privée, si vous rencontrez toujours un problème, désactivez les extensions de navigateur que vous avez en place.
3. Essayez un autre appareil tel qu'un autre ordinateur ou un mobile.
4. Assurez-vous qu'aucun pare-feu ou bloqueur de fenêtres publicitaires ne soit activé sur l'appareil.
5. Vider la cache de votre navigateur. Lorsque la cache d'un navigateur est trop remplie, cela peut mener à des bugs inattendus sur l'ordinateur. 

Si le problème persiste

Si le problème persiste et que je peux répliquer le problème de mon côté, il est fort probable qu'il y a un problème avec votre thème. Vous devrez donc, communiquer avec les développeurs de votre thème pour qu'ils puissent étudier le tout en profondeur. Si le thème est conçu par Shopify, c'est notre assistance par email que vous voudrez joindre. Pour les thèmes tiers, il faut communiquer avec leur équipe de développeurs. 

Afin de trouver l'équipe de développeur de votre thème et leur page de contact, il vous suffit de vous rendre à votre interface d'administrateur Shopify et de cliquer sur Boutique en ligne > Personnaliser (bouton à côté de votre thème). Cliquez sur les trois petits points en haut à gauche de l'éditeur de thème afin de trouver l'information nécessaire (voir l'image ci-bas pour un exemple).

Lorsque vous contacterez les développeurs de votre thème, ils vous poseront quelques questions importantes. Je vous invite à y répondre dès votre premier message afin d'accélérer la communication avec eux. Voici le genre de questions qu'ils vous poseront : 

1.  Donnez la description du problème (vous pouvez envoyer le lien de ce forum).
2. Quand est-ce que le problème est apparu?
3. Quelle est la fréquence d'apparition du problème (continue ou alternée)?
4. Qu'avez-vous fait avant l'apparition du problème?
5. Qu'avez-vous tenté de faire pour résoudre le problème? (vous pouvez envoyer le lien de ce forum).
6. Avez-vous récemment installé ou désinstallé une ou des application(s)? Si oui, laquelle/lesquelles?
7. Avez-vous récemment modifié le code de votre thème? Si oui, où, quand et pourquoi?

Et voilà! Sinon, si vous remarquez d'autres problèmes, n'hésitez pas à me les partager ici. Je serai ravie de voir tout cela avec vous.