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Paiement forfait bloqué

RÉSOLU
margareth26
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Juste avant la fin de ma période d'essai j'ai sélectionné mon forfait et précédé au paiement : ma banque a accepté le paiement mais celui-ci apparait toujours "failed" sur mon compte. Pouvez-vous m'aider?

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Solutions approuvées
Armelle
Shopify Staff (Retired)
Shopify Staff (Retired)
666 359 142

Succès.

Bonjour @margareth26 !

 

C'est une situation bien étrange. Est-ce que l'accès à votre interface d'administrateur a aussi été bloqué? Si non, je vous conseille de ne pas tenter de payer la facture à nouveau au cas où vous serez chargée à nouveau et que le système pense que le paiement soit un échec encore. Si vous tentez de payer une facture et que la tentative de paiement échoue 3 fois, votre compte sera suspendu automatiquement. C'est pour cela que je vous conseille de ne pas tenter de payer la facture à nouveau pour l'instant. 

 

Autrement, contacter plutôt notre assistance par email. Cette équipe pourra vérifier votre compte et étudier la situation de plus près. Assurez-vous de leur envoyer une capture d'écran de votre relevé bancaire montrant le prélèvement de la charge ainsi que le numéro à 8 chiffres de la facture en question.

 

Et si vous n'avez plus accès à votre compte admin, rendez-vous quand même à cette page de contact mis en lien ci-haut. Cliquez seulement sur ''Continuer sans se connecter'' et donnez l'adresse email associée au compte de votre boutique ainsi que l'URL myshopify.com de la boutique en question à des fins d'authentification. Bien sûr, envoyez aussi les pièces requises que j'ai mentionné précédemment en gras. 

 

Comme il s'agit de la prochaine étape à suivre, j'ai marqué cette réponse comme étant la solution à cette demande afin que d'autres puissent en bénéficier s'ils découvrent ce sujet. Je reste disponible, ici, si vous avez d'autres questions. 

ARMELLE | Shopify 
 - Ma réponse est-elle utile? Cliquez sur J'aime pour me le faire savoir! 
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 - Pour en savoir plus, visitez notre Centre d'aide en français ou le Blog Shopify

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1 RÉPONSE 1
Armelle
Shopify Staff (Retired)
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Succès.

Bonjour @margareth26 !

 

C'est une situation bien étrange. Est-ce que l'accès à votre interface d'administrateur a aussi été bloqué? Si non, je vous conseille de ne pas tenter de payer la facture à nouveau au cas où vous serez chargée à nouveau et que le système pense que le paiement soit un échec encore. Si vous tentez de payer une facture et que la tentative de paiement échoue 3 fois, votre compte sera suspendu automatiquement. C'est pour cela que je vous conseille de ne pas tenter de payer la facture à nouveau pour l'instant. 

 

Autrement, contacter plutôt notre assistance par email. Cette équipe pourra vérifier votre compte et étudier la situation de plus près. Assurez-vous de leur envoyer une capture d'écran de votre relevé bancaire montrant le prélèvement de la charge ainsi que le numéro à 8 chiffres de la facture en question.

 

Et si vous n'avez plus accès à votre compte admin, rendez-vous quand même à cette page de contact mis en lien ci-haut. Cliquez seulement sur ''Continuer sans se connecter'' et donnez l'adresse email associée au compte de votre boutique ainsi que l'URL myshopify.com de la boutique en question à des fins d'authentification. Bien sûr, envoyez aussi les pièces requises que j'ai mentionné précédemment en gras. 

 

Comme il s'agit de la prochaine étape à suivre, j'ai marqué cette réponse comme étant la solution à cette demande afin que d'autres puissent en bénéficier s'ils découvrent ce sujet. Je reste disponible, ici, si vous avez d'autres questions. 

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