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RÉSOLU

Paiement forfait bloqué

margareth26
Visiteur
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Juste avant la fin de ma période d'essai j'ai sélectionné mon forfait et précédé au paiement : ma banque a accepté le paiement mais celui-ci apparait toujours "failed" sur mon compte. Pouvez-vous m'aider?

1 SOLUTION APPROUVÉE

Armelle
Shopify Staff (Retired)
666 368 161

Succès.

Bonjour @margareth26 !

 

C'est une situation bien étrange. Est-ce que l'accès à votre interface d'administrateur a aussi été bloqué? Si non, je vous conseille de ne pas tenter de payer la facture à nouveau au cas où vous serez chargée à nouveau et que le système pense que le paiement soit un échec encore. Si vous tentez de payer une facture et que la tentative de paiement échoue 3 fois, votre compte sera suspendu automatiquement. C'est pour cela que je vous conseille de ne pas tenter de payer la facture à nouveau pour l'instant. 

 

Autrement, contacter plutôt notre assistance par email. Cette équipe pourra vérifier votre compte et étudier la situation de plus près. Assurez-vous de leur envoyer une capture d'écran de votre relevé bancaire montrant le prélèvement de la charge ainsi que le numéro à 8 chiffres de la facture en question.

 

Et si vous n'avez plus accès à votre compte admin, rendez-vous quand même à cette page de contact mis en lien ci-haut. Cliquez seulement sur ''Continuer sans se connecter'' et donnez l'adresse email associée au compte de votre boutique ainsi que l'URL myshopify.com de la boutique en question à des fins d'authentification. Bien sûr, envoyez aussi les pièces requises que j'ai mentionné précédemment en gras. 

 

Comme il s'agit de la prochaine étape à suivre, j'ai marqué cette réponse comme étant la solution à cette demande afin que d'autres puissent en bénéficier s'ils découvrent ce sujet. Je reste disponible, ici, si vous avez d'autres questions. 

To learn more visit the Shopify Help Center or the Community Blog.

Voir la solution dans l'envoi d'origine

1 RÉPONSE 1

Armelle
Shopify Staff (Retired)
666 368 161

Succès.

Bonjour @margareth26 !

 

C'est une situation bien étrange. Est-ce que l'accès à votre interface d'administrateur a aussi été bloqué? Si non, je vous conseille de ne pas tenter de payer la facture à nouveau au cas où vous serez chargée à nouveau et que le système pense que le paiement soit un échec encore. Si vous tentez de payer une facture et que la tentative de paiement échoue 3 fois, votre compte sera suspendu automatiquement. C'est pour cela que je vous conseille de ne pas tenter de payer la facture à nouveau pour l'instant. 

 

Autrement, contacter plutôt notre assistance par email. Cette équipe pourra vérifier votre compte et étudier la situation de plus près. Assurez-vous de leur envoyer une capture d'écran de votre relevé bancaire montrant le prélèvement de la charge ainsi que le numéro à 8 chiffres de la facture en question.

 

Et si vous n'avez plus accès à votre compte admin, rendez-vous quand même à cette page de contact mis en lien ci-haut. Cliquez seulement sur ''Continuer sans se connecter'' et donnez l'adresse email associée au compte de votre boutique ainsi que l'URL myshopify.com de la boutique en question à des fins d'authentification. Bien sûr, envoyez aussi les pièces requises que j'ai mentionné précédemment en gras. 

 

Comme il s'agit de la prochaine étape à suivre, j'ai marqué cette réponse comme étant la solution à cette demande afin que d'autres puissent en bénéficier s'ils découvrent ce sujet. Je reste disponible, ici, si vous avez d'autres questions. 

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