Paiement par carte annuler

[Myo]

Bonsoir à tous,

J'ai un problème lorsque je veux régler une commande fictive par carte bancaire, automatiquement après avoir renseigner les élements de ma carte via Shopify payments je reçois un message d'erreur : "Un problème est survenu lors du traitement de votre paiement. Réessayez ou utilisez un autre moyen de paiement."

Pouvez-vous m'aider ? 

Merci,

[Nass · Accepted solution]

Bonjour @Myo, et bienvenue sur le forum Shopify !

Je regrette d’apprendre que vous rencontrez ces difficultés concernant le paiement sur votre boutique.

Afin de mieux comprendre votre situation, j'aurais besoin de quelques informations :

• Est-ce un phénomène que vous aviez déjà pu observer par le passé ?
• Cela s'applique-t-il à tous vos produits, ou bien seulement à quelques-uns ?
• Cela se produit-il sur un type de moyen de paiement (carte bancaire, PayPal, etc.), ou bien sur tous moyens de paiement confondus ?

Dans l’attente de votre réponse, et si ce phénomène n’est pas systématique pour la totalité des paiements effectués sur votre boutique, il semblerait que cela provienne du moyen de paiement utilisé.

Il faudra alors contacter votre établissement bancaire afin de vous assurer que tout est bon de leur côté. Il peut effectivement arriver que parfois les banques n'autorisent pas les paiements, c’est pourquoi il serait important de vérifier cela avec eux. 

Sachez également que que vous pouvez obtenir plus d’information concernant les détails d’un paiement effectué sur Shopify en vous rendant sur Commandes > Calendrier : 

En vérifiant les détails d’une commande passée, vous pourrez ainsi comparer avec celles pour lesquelles les paiements ne sont pas passés dans la rubrique Paniers abandonnés.

Si toutes ces manipulations ne permettent pas de résoudre la situation, je vous inviterais à contacter notre équipe Support afin que nous puissions voir cela de plus près pour vous. 

En espérant avoir pu répondre à toutes vos questions, je reste disponible en cas de besoin !