Paiement Stripe

[Sofiene]

Bonjour 

J'ai reçu un paiement d'un client sur la passerelle stripe mais je n'ai pas reçu le paiement sur notre compte bancaire.

Pouvez vous me dire se que je dois faire ?

Merci d'avance

[Nass · Accepted solution]

Bonjour Sofiene !

Je regrette d’apprendre que vous n’ayez pas reçu votre versement.

Afin de mieux comprendre votre situation, j'aurais besoin de quelques informations :

• S’agit-il d’un phénomène que vous avez observé pour la première fois, ou bien cela s’est-il déjà produit auparavant ?
• Depuis combien de temps attendez-vous ce versement ?
• Cela concerne-t-il une commande en particulier ou bien d’autres également ?

Dans un premier temps, si vous ne voyez pas les paiements arriver dans votre compte Stripe, je vous invite à vérifier que vous avez connecté le bon compte à Shopify. Il arrive parfois que le mauvais soit connecté.

Ensuite, pour pouvoir comprendre ce qui s'est passé avec cette transaction, le mieux est de contacter Stripe et de leur donner la clé d'autorisation de la transaction en question. Pour trouver ce numéro, allez dans votre commande puis regardez dans l'historique de la commande au bas de la page. Vous devriez voir une ligne qui dit quelque chose comme "Un paiement de $XXX.XX a été traité sur la carte Visa dont le numéro se termine par XXXX.".

Cliquez ensuite sur la petite flèche noire à côté de cette phrase, puis vous verrez plus d'informations sur la transaction. Vous devriez voir la clé d'autorisation comme ceci :

Avec cette clé d'autorisation, Stripe devrait être en mesure de retracer la transaction et voir où elle se trouve exactement.

Pour en savoir plus concernant la configuration des fournisseurs de services de paiement tiers, je vous invite à consulter cet article issu de notre Centre d’aide.

Je reste disponible en cas de besoin !