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Bodyking91
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Facebook ads affiche 21 acats sur mon site internet mais sur shopify je ne vois aucune vente affichée et sur stripe aussi mon solde est a 0 euros ! Ou est l'argent de mes clients svp

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Lily
Shopify Staff
Shopify Staff
133 11 19

Bonjour @Bodyking91 !

Cela est en effet très bizarre. En premier lieu, j'aimerais m'assurer de bien comprendre votre requête; votre compte Facebook ads affiche que vous avez réussi à faire 21 ventes, mais aucunes de ces dernières apparaissent sur Shopify ni sur Stripe, c'est bien cela? Vérifions quelques options de dépannage ensemble: 

Configuration de votre compte Facebook vers votre boutique Shopify

J'aimerais ensuite m'assurer que votre compte Facebook est bien configuré à votre boutique Shopify.  Est-ce que vous vous êtes assuré d'avoir bien lire les détails soulignés dans cet article: Configuration du canal Facebook de Shopify pour le marketing? Cela serait la meilleure place à commencer afin de s'assurer d'avoir bien configuré toutes les exigences de base et les autorisations/permissions de votre compte Facebook à votre compte Shopify.

Configuration propre de Facebook Shop 

Après l'installation du canal Facebook, il est important de bien configuré Facebook Shop si vous désirez vendre à travers Facebook sur votre boutique Shopify. Lorsque vous définissez la fonctionnalité Facebook Shop, Facebook crée une section "boutique" sur votre page Facebook ou vos produits Shopify s’affichent dans cette section afin que les clients puissent faire des achats directement sur votre page Facebook. En premier lieu, vous voudrez vérifier que vous occupez toutes les exigences de bases de la boutique Facebook. Ensuite, il sera important de s'assurer de suivre les étapes démontrées dans cet article afin de bien configurer votre boutique Facebook à votre compte Shopify: Configurer la boutique Facebook. 

Pixel Facebook 

Lorsque vous configurez le canal Facebook, vous pouvez ajouter un pixel pour suivre les données et le comportement des clients sur votre boutique en ligne. Si votre Pixel n'est pas bien configuré, il se peut que ceci cause des divergences dans vos données similaires à ceux que vous vivez présentement. Les étapes de création d'un pixel Facebook ainsi que plus d'informations à ce sujet se retrouvent juste ici: Pixel Facebook. De plus, je vous invite à prendre le temps de bien lire cet article important au sujet du partage d'information entre Facebook et Shopify qui vous serait peut-être utile: Partage de données Facebook. 

Information importante au sujet des écarts entre les informations analytiques de Facebook envers que ceux de Shopify

Il est important de comprendre que parfois, les nombres démontrés dans vos analytiques ne seront pas parfaitement alignés avec les nombres démontrés dans votre compte Facebook. Pour vous donner un exemple; Si une personne voit une publicité Facebook pour votre produit et ne clique pas dessus, mais qu'elle navigue plus tard sur votre site web et décide d'acheter l'article, le Pixel est en effet en mesure d'attribuer cette conversion à votre publicité Facebook que la personne a vue. Les plateformes tierces sont incapables de capturer ces événements. 

Pour expliquer cette divergence davantage, de nombreux outils de suivi et d'analyses tiers utilisent les URL de référence pour attribuer les conversions aux publicités. Certains outils peuvent sous-évaluer les conversions Facebook jusqu'à 40%. Cela est souvent dû au fait qu'environ 40 % des personnes naviguent sur Facebook en utilisant le protocole HTTPS au lieu du protocole HTTP et que, lorsqu'une personne clique sur une publicité sur Facebook et est automatiquement convertie sur le site, le référent ne peut pas être enregistré puisqu'elle a quitté un environnement HTTPS pour entrer dans un environnement HTTP.

En outre, si quelqu'un ouvre un nouvel onglet de navigateur et y effectue un achat (ex : il clique sur la publicité, court à une réunion, puis revient sur le site après le travail pour acheter le produit), les URL référant ne seront plus disponibles. L'outil d'analyse considérera l'acheteur comme une personne différente et n'attribuera pas la vente à Facebook. Facebook a également publié un document qui explique la divergence juste ici que je vous encourage à lire: À propos des écarts entre le nombre de conversions dans les rapports publicitaires Facebook et dans ...

Tout ceci dit, ajuster votre fenêtre de conversion par rapport aux 28 jours par défaut serait un bon moyen de corriger cet écart!

Enfin... 

Si vous avez pris le temps de bien lire cet article, de vous assurer que le tout soit bien connecté et de comprendre les écarts qui peuvent arriver à travers divers outils de suivi de conversion, mais que vous vivez toujours un sérieux problème du manque de fonds, je vous invite à prendre contact avec Facebook. Si les commandes n'apparaissent point dans votre boutique Shopify, cela signifie que votre compte Facebook n'y est pas bien connecté et il sera donc impossible de traiter ces commandes à travers votre tableau de bord administratif Shopify. Cela veut dire que les commandes devront donc être gérés à travers Facebook ce qui signifie qu'ils sont les meilleurs placés à vous faire savoir ou se retrouve présentement l'argent de vos clients. 

Vous pouvez aussi prendre contacte avec la passerelle de paiement que vous avez connecté à votre compte Facebook afin de permettre à vos clients de passer leurs paiements (je soupçonne, Stripe?). 

Après avoir suivi toutes ces étapes, n'hésitez pas à revenir vers nous si jamais vous avez trouvé que nos équipes d'assistances peuvent vous aider à régler ce blocage. 

Lily | Social Care @ Shopify 
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