Pas de choix de Livraison lors de paiement apple Pay

[LoïcWebCLic]

Bonjour, 

J'ai mis différents moyens de paiement sur ma boutique dont Apple pay mais avec celui ci les clients ne peuvent pas sélectionner la livraison à domicile pour leur commande 

(je suis sous contrat avec colissimo)

Comment régler ce problème ? 

Merci à vous !

[Nass]

Bonjour @LoïcWebCLic, et bienvenue sur le forum !

Je regrette d’apprendre que vos clients utilisant Apple Pay ne soient pas en mesure de sélectionner la livraison à domicile. 

Afin de mieux comprendre votre situation, j'aurais besoin de quelques informations :

• Vos visiteurs obtiennent-ils un message d’erreur en particulier lorsqu’ils essayent d’acheter sur votre boutique, et si oui lequel ?
• Les clients impactés sont-ils localisés dans les mêmes zones géographiques, et si oui lesquelles ?
• Pourriez-vous partager le lien de votre boutique afin que je puisse voir tout cela de plus près ?

Sachez que vous pouvez consulter l’état de nos systèmes en temps réel via notre page de statut en cas de besoin.

Par ailleurs, afin de vous assurer qu'il ne s'agisse pas d'un problème local, je vous invite à essayer les solutions suivantes :

• Videz le cache de votre navigateur sur votre appareil, car cela pourrait être à la source du problème. Vous trouverez des instructions pour vider le cache juste ici. Vous pourrez choisir le navigateur que vous utilisez au bas de la page et les instructions s’afficheront ;
• Utilisez une fenêtre de navigation privée en vous assurant que vos extensions soient bien désactivées puisque celles-ci peuvent parfois affecter le fonctionnement d'une page ;
• Essayez de faire un test depuis un autre appareil, comme un autre ordinateur ou smartphone ;
• Assurez-vous que votre navigateur soit bien à jour ;
• Essayez sur l'application mobile Shopify afin d’exclure tout problème lié à l'interface web de Shopify ;
• Essayez sur une autre connexion Internet (basculez sur un réseau cellulaire sur un téléphone plutôt que sur le wifi, par exemple) ;
• Vérifiez si un pare-feu ou bloqueur de fenêtres publicitaires (pop-up) sur l'appareil bloque la page/le site web.

Enfin, la disponibilité partielle du code postal d'Apple Pay pourrait être à l’origine de cette situation, en créant d’éventuelles erreurs au niveau du calcul des frais d’expéditions dans certaines régions. En fonction du message d’erreur affiché, vous pourriez éventuellement suivre la solution décrite dans cette page Internet en anglais. 

J’attends vos retours !

[LoïcWebCLic]

Bonjour @Nass pour répondre à vos questions

Vos visiteurs obtiennent-ils un message d’erreur en particulier lorsqu’ils essayent d’acheter sur votre boutique, et si oui lequel ? 

- Ils ne reçoivent aucun message d'erreur.

Les clients impactés sont-ils localisés dans les mêmes zones géographiques, et si oui lesquelles ?

- Les clients impactés sont localisés dans la même zone géographique en France.

Pourriez-vous partager le lien de votre boutique afin que je puisse voir tout cela de plus près ?

- https://b-alezane.myshopify.com/

Merci d'avance

[Nass]

Merci pour votre retour, @LoïcWebCLic. Je viens d’essayer d’acheter un produit sur votre boutique en utilisant Apple Pay, et je vous confirme que je suis bien parvenu à l’étape de paiement sans souci, les différentes options de Colissimo étant parfaitement sélectionnables :

Je ne suis pas allé au bout de la transaction mais les trois options d’envoi affichées étaient bien actives :

Si vous en avez la possibilité, je vous inviterais à transmettre les instructions de mon précédent message à vos clients afin qu’ils puissent vérifier que le problème ne vient pas de l’appareil qu’ils utilisent. Pour ma part, j’ai utilisé un IPhone SE pour la navigation sur votre boutique. Avez-vous observé un grand nombre de personnes impactées par ce phénomène ?