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Pas de visibilité sur les versements futurs de shopify payment

AndyOwlamShop
Nouveau membre
1 0 0

Bonjour,
Je vous contacte car un client a payé des articles dans ma boutique OWLAM SHOP via shopify payment, mais je ne le vois pas apparaitre dans les versements. Que dois-je faire ?
Ci-joint les captures d'écrans.
Merci pour votre aide.
Cordialement.
Andy BAMBOKA

6 RÉPONSES 6
Ethan
Shopify Staff
Shopify Staff
509 199 74

Bonjour @AndyOwlamShop ,

 

Bienvenue sur le forum communautaire ! 

 

Afin de vous aider directement, j'aurais besoin de vous poser quelques questions si cela ne vous dérange pas : 

 

  • Êtes-vous sûr que le paiement a été fait par le biais de Shopify Payments ? (Cliquer sur la commande puis dans la section Calendrier, vous pourrez élargir l'événement de paiement pour voir la passerelle utilisée pour le paiement)

23-19-307-69547

 

  • Si la passerelle utilisée est bien Shopify Payments, avez-vous bien regardé dans votre calendrier des versements (Paramètres > Paiements > Section Shopify Payments > Afficher les versements) ? Cette étape est décrite dans notre documentation sur l'affichage des paiements avec Shopify Payments. 
  • Depuis combien de temps le paiement a été fait et n'apparaît pas dans la section concernée ? 

Je reste en attente de votre retour, je suis également disponible pour toute autre question.

Ethan | Social Care @ Shopify 
 - Ma réponse est-elle utile? Cliquez sur J'aime pour me le faire savoir! 
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 - Pour en savoir plus, visitez notre Centre d'aide en français ou le Blog Shopify

Buggy1310
Touriste
4 0 1

J'ai le même problème. J'ai installé shopify payment le jour de sa sortie et aucune transaction n'apparaît dans la liste de shopify payment. Je trouve cela très inquiétant et je me demande si l'argent va quand même bien être viré sur mon compte... J'ai déjà contacté l'assistance et personne ne sait me répondre.

MarieJack
Nouveau membre
2 0 0

Hello, je suis dans la même situation, je viens d'installer Shopify Payment et les commandes ne s'affichent pas dans les transactions... Avez-vous eu une réponse de l'assistance ? Est ce que les transactions se sont affichées au final ?

Buggy1310
Touriste
4 0 1
Bonjour

Oui mais avec beaucoup de retard... Là par exemple je n'ai que les ventes de vendredi dernier qui apparaissent...
L'assistance m'a dit qu'il pouvait y avoir un peu de délai avant que cela ne s'affiche mais je trouve que ça fait beaucoup là.. Et du coup en attendant je n'ai eu le paiement que des ventes de vendredi...😅
MarieJack
Nouveau membre
2 0 0

Merci pour votre réponse, ça me rassure un peu si c'est juste une histoire de délais. Mais je suis d'accord ça fait long quand même ! 🙄

Ethan
Shopify Staff
Shopify Staff
509 199 74

Bonjour ! Je comprends effectivement que cela puisse être long d'attendre quelques jours avant que vos transactions n'apparaissent dans la liste de vos versements futurs avec Shopify Payments. Nous travaillons sans cesse à l'amélioration de nos produits, nous prenons donc en compte vos remarques. 

Nous espérons à terme pouvoir vous proposer un produit à la hauteur de vos attentes. 

Ethan | Social Care @ Shopify 
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