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Paypal Checkout

sowytime
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J’ai intégrer à mon site le checkout Paypal 

mon client a passer commande mais je n’ai ni reçu le payement sur mon Paypal , ni reçu la commande sur Shopify..

5 RÉPONSES 5
sowytime
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J’ai intégrer à mon site le checkout Paypal 

mon client a passer commande mais je n’ai ni reçu le payement sur mon Paypal , ni reçu la commande sur Shopify..

que faire 

sowytime
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J’ai intégrer à mon site le checkout Paypal 

mon client a passer commande mais je n’ai ni reçu le payement sur mon Paypal , ni reçu la commande sur Shopify..

 

Help me

 

Océanne
Shopify Staff
Shopify Staff
348 51 29

Bonjour @sowytime,

 

J'ai vu que vous avez soumis des doubles de cette demande donc j'ai pris le temps de les placer ici dans cette discussion. 

 

  • Pouvez-vous partager une capture d'écran de la commande avec son statut "payé" visible sans partager leurs informations personnelles ?
  • Avez-vous un compte PayPal professionnel ? Sinon, il faut remplacer votre compte personnel avec un compte professionnel. Plus à ce sujet ici
  • Quand est-ce que la commande a été placée ?
  • Avez-vous pu communiquer avec l'équipe de soutien PayPal sur les fonds manquant de la commande en question ?

 

Je serais en attente de votre retour pour voir si c'est une erreur sur le côté Shopify ou si les fonds sont encore en transit à PayPal. 

Océanne | Soutien Francophone @ Shopify 
 - Ma réponse est-elle utile? Cliquez sur J'aime pour me le faire savoir! 
 - Votre question a-t-elle été répondue? Sélectionnez Accepter comme solution
 - Pour en savoir plus, visitez notre Centre d'aide en français ou le Blog Shopify
sowytime
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Madame , Bonsoir j’ai contacter Paypal aucune trace de payement sur mon
compte Paypal

Je n’ai pas reçu la commande sur Shopify non plus
..

Océanne
Shopify Staff
Shopify Staff
348 51 29

Rebonjour @sowytime,

 

Merci pour votre retour. 

 

Afin de m'assurer que je comprends bien l'origine de cette demande, pourriez-vous préciser l'indication avec laquelle vous avez qu'une commande a été passée et qu'elle a été payée avec PayPal ?

 

Est-ce que le client vous aie avisé qu'il a passé une commande, mais la commande n'est pas dans votre tableau de bord ⇨ Commandes ? Si c'est le cas, je vous recommande de leur demander pour une impression d'écran avec une preuve de paiement et détails de la commande; comme un relevé bancaire, ou email. 

 

Si la commande n'est pas retrouvable dans votre tableau de bord, il est fort probable que la commande n'a pas été passée - donc aucun fonds ne sera émis à votre compte PayPal. 

 

M'en faire part !

Océanne | Soutien Francophone @ Shopify 
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