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RÉSOLU

PB avec la livraison

Grace22
Visiteur
1 0 0

Bonjour,

 

J'ai ajouté de nouveaux produits à ma boutique et certains clients n'arrivent à pas a les acheter car Shopify dit que les produits en question ne peuvent pas être livrés à leurs emplacement (Canada et US).

 

Pourtant mes zones de livraisons (Canda + US ) sont bien actives.

 

Que se passe t-il ?

 

Merci,

 

Grace

1 SOLUTION APPROUVÉE

Nass
Shopify Staff
1462 238 132

Succès.

Bonjour @Grace22, et bienvenue sur le forum Shopify !

 

Je regrette d’apprendre que certains de vos produits ne sont pas accessibles à tous vos clients.

 

Afin de mieux comprendre votre situation, j'aurais besoin de quelques informations :

  • Est-ce un phénomène que vous aviez déjà pu observer par le passé ?
  • Cela s'applique-t-il à tous vos produits, ou bien seulement à ceux que vous venez d’ajouter ?
  • Cela se produit-il sur une seule zone géographique ou avez-vous pu tester en modifiant celle-ci ? 

 

Dans un premier temps, je vous invite à vérifier que le produit en question est bien présent dans le profil d'expédition. Pour ce faire, rendez-vous sur Paramètres > Expédition et livraison > Expédition. Selon que vous ayez déjà défini des paramètres d'expédition spécifiques ou non, il faudra cliquer sur le lien Gérer les tarifs correspondant à votre situation :

20-31-51092-96442

 

Sachez que tous les produits qui n’auront pas été ajoutés à un profil d'expédition en particulier seront regroupés par défaut dans le profil TARIFS D'EXPÉDITION GÉNÉRAUX

 

Si vous avez déjà défini un profil d'expédition personnalisé pour le Canada et les États-Unis, vous pourrez vérifier les produits qui y sont rattachés dans la rubrique Produits. Si le produit en question n’y figure pas, il faudra alors cliquer sur le lien Ajouter des produits :

20-43-25305-63200

 

Cochez ensuite les cases correspondant aux produits et aux variantes de votre choix, puis cliquez sur le bouton Terminé > Enregistrer :

20-49-24418-54861

 

Je vous invite également à vérifier les paramètres de prix et de poids au cas où vous auriez défini ceux-ci dans la rubrique Expédition à > > Modifier un tarif :

20-59-61546-76808

 

Pour plus de détails à ce sujet, n'hésitez pas à consulter cet article issu de notre Centre d’aide.

 

Si ces options ne correspondent pas à ce que vous recherchez, n'hésitez pas à me donner plus de détails concernant vos besoins. Je serai heureux d'étudier avec vous d’autres solutions !

Nass | Shopify 
 - Ma réponse est-elle utile ? Cliquez sur J'aime pour me le faire savoir! 
 - Votre question a-t-elle été répondue ? Sélectionnez Accepter comme solution
 - Pour en savoir plus, visitez notre Centre d'aide en français ou le Blog Shopify

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1 RÉPONSE 1

Nass
Shopify Staff
1462 238 132

Succès.

Bonjour @Grace22, et bienvenue sur le forum Shopify !

 

Je regrette d’apprendre que certains de vos produits ne sont pas accessibles à tous vos clients.

 

Afin de mieux comprendre votre situation, j'aurais besoin de quelques informations :

  • Est-ce un phénomène que vous aviez déjà pu observer par le passé ?
  • Cela s'applique-t-il à tous vos produits, ou bien seulement à ceux que vous venez d’ajouter ?
  • Cela se produit-il sur une seule zone géographique ou avez-vous pu tester en modifiant celle-ci ? 

 

Dans un premier temps, je vous invite à vérifier que le produit en question est bien présent dans le profil d'expédition. Pour ce faire, rendez-vous sur Paramètres > Expédition et livraison > Expédition. Selon que vous ayez déjà défini des paramètres d'expédition spécifiques ou non, il faudra cliquer sur le lien Gérer les tarifs correspondant à votre situation :

20-31-51092-96442

 

Sachez que tous les produits qui n’auront pas été ajoutés à un profil d'expédition en particulier seront regroupés par défaut dans le profil TARIFS D'EXPÉDITION GÉNÉRAUX

 

Si vous avez déjà défini un profil d'expédition personnalisé pour le Canada et les États-Unis, vous pourrez vérifier les produits qui y sont rattachés dans la rubrique Produits. Si le produit en question n’y figure pas, il faudra alors cliquer sur le lien Ajouter des produits :

20-43-25305-63200

 

Cochez ensuite les cases correspondant aux produits et aux variantes de votre choix, puis cliquez sur le bouton Terminé > Enregistrer :

20-49-24418-54861

 

Je vous invite également à vérifier les paramètres de prix et de poids au cas où vous auriez défini ceux-ci dans la rubrique Expédition à > > Modifier un tarif :

20-59-61546-76808

 

Pour plus de détails à ce sujet, n'hésitez pas à consulter cet article issu de notre Centre d’aide.

 

Si ces options ne correspondent pas à ce que vous recherchez, n'hésitez pas à me donner plus de détails concernant vos besoins. Je serai heureux d'étudier avec vous d’autres solutions !

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