Bonjour @melanieBCLC !
Nous n'avons, récemment, eu aucun problème technique concernant l'affichage des images dans la boutique de nos marchands et le statut de notre service est présentement complètement opérationnel. Finalement, dans ma boutique test, je ne rencontre pas ce problème.
Nous pouvons donc conclure que le problème est unique à votre boutique. Il pourrait être local (lié à votre appareil ou navigateur) et vous voudrez suivre les étapes de résolution locales afin de voir si c'est le cas avant tout. Je vous donne les étapes à suivre ci-bas, ainsi que ce qu'il faut faire par la suite, si nécessaire.
Étapes de résolution locales
- Assurez-vous que le navigateur Web est à jour sur la dernière version.
- Essayez sur un autre navigateur Web (Chrome, Safari, Firefox, etc.) et essayez en mode navigation privée. Lorsque vous utilisez la navigation privée, si vous rencontrez toujours un problème, désactivez les extensions de navigateur que vous avez en place.
- Essayez un autre appareil tel qu'un autre ordinateur ou un mobile.
- Assurez-vous qu'aucun pare-feu ou bloqueur de fenêtres publicitaires ne soit activé sur l'appareil.
- Vider la cache de votre navigateur. Lorsque la cache d'un navigateur est trop remplie, cela peut mener à des bugs inattendus sur l'ordinateur.
Problème persiste
Si le problème persiste encore et qu'il se réplique dans d'autres navigateurs et appareils, il faudra inspecter votre site Web et le thème de votre boutique de plus près. Je vous inviterai donc, à contacter notre assistance par email afin de leur expliquer la situation. N'oubliez pas de leur énumérer quelles étapes de résolution vous avez tentées (vous pouvez envoyer le lien de ce forum aussi). Cette équipe pourra vérifier votre compte et étudier la situation en profondeur. Elle vous pausera d'autres questions importantes et, pour améliorer l'efficacité de la communication, je vous les donne afin que vous puissiez déjà y répondre à l'avance. Les voici:
- Depuis quand le problème perdure?
- Quelle est la fréquence du problème (continue ou alternatif)?
- Qu'avez-vous fait juste avant l'apparition du problème?
- Avez-vous récemment installé ou désinstallé une/des application(s)? Si oui, laquelle/lesquelles?
- Avez-vous modifié le code de votre thème récemment? Si oui, où, quand et pourquoi?
- Qu'avez-vous fait pour résoudre le problème?
Restez assurée que notre assistance est là pour vous aider et régler ce problème le plus rapidement possible. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous en faire part!
