Problème étiquette Mondial Relay

[Kapout]

Bonjour,

Je n'arrive pas à générer d'étiquette Mondial Relay depuis Shopify.

Les mesures du colis et le poids des articles sont bien renseignés mais j'obtiens toujours le message d'erreur suivant :

"Corrigez les erreurs pour voir les services d’expédition

Pour obtenir de l’aide sur l’achat d’étiquettes d’expédition, accédez au Centre d'aide Shopify."

je ne note aucune erreur, je n'ai réussi à envoyer aucun produit pour le moment.

Merci

[Lumignon]

Même problème pour moi.
Une réponse serait la bienvenue !

[avoabilio]

avez-vous réglé le souci ? j'ai le même problème et aucune solution ! merci beaucoup 

[Nass]

Bonjour @avoabilio !

Je viens de vous répondre sur ce post, n’hésitez pas à répondre aux questions que je vous ai posées afin que nous puissions trouver une solution ensemble !

J’attends votre retour.

[Ethan]

Bonjour @Kapout , @Lumignon ,

Bienvenue sur le forum communautaire ! 

Il semblerait qu'un autre utilisateur rencontre exactement le même problème, des questions ainsi des potentielles résolutions de problèmes ont été posées dans ce post communautaire. Pourriez-vous le consulter et essayez les résolutions proposées ? Si les résolutions ne fonctionnent, n'hésitez pas à revenir vers moi en répondant aux questions posées dans ce post communautaire par mon collègue Nass. 

Je reste en attente de votre retour, je suis également disponible pour toute question. 

[fabbb]

j'ai exactement le meme probleme... j'aimerais savoir comment le resoudre egalement !!

[Nass]

Bonjour @fabbb, et bienvenue sur le forum Shopify !

Comme indiqué par mon collègue Ethan plus haut, pourriez-vous me confirmer que vous avez bien suivi les solutions décrites dans ce post ?

Si le problème venait à persister, merci de me le faire savoir en répondant à ce message.

En vous remerciant d’avance !
 

[Kapout]

Le plus simple finalement c'est de configurer l'envoi par prix et non pas par poids et le problème sera réglé.

[Gauthier24]

Bonjour, 
Mondial relay n'édite pas d'étiquette si le poids total est inférieur à 200g. Voilà pourquoi vous n'arrivez pas à en imprimer. 

[amanda97]

Bonjour,

J’ai eu le même souci et il faut aller dans shopify « paramètres » -> « paiement » -> « personnaliser » dans le bloc configuration. Dans le menu déroulant sélectionner la page « merci » puis ajouter le bloc « app mondial relay » et configurez le pour que la map s’affiche.

Dans la page « paiement » de l’admin si vous avez un message indiquant « vos pages de remerciement et statut de commande doivent être remplacées » vous devez déplier la flèche et cliquer sur « afficher les pages » puis cliquer sur « publier » dans l’éditeur en ligne.

Après cette étape vous pouvez ajouter votre app mondial relay en tant que section dans la page « merci »