Problème avec le site marchand noanco

[SimonGiddings]

Bonjour,

Nous avons commander un article depuis le site - www.nanco.com.

Puisque ce que nous avons reçu n'est pas du tout ce que nous avons commander, nous avons essayer de prendre contacte avec eu via l'adresse email de contact - service@noanco.com

Cependant, ceci rebondi vers nous avec "Delivery Status Notification (Failure)" et "553 Relaying disallowed".
Cela dit, nous avons réussi d’échanger quelques emails avant l'envoie de la commande.

Puis, j'ai regarder dans leurs rubrique "TERMES ET CONDITIONS", qui explique que Shopify est l'hébergeur de leur boutique.

S'il vous plaît, est-ce que vous aurez la bonne adresse email afin que nous puissions poursuivre notre réclamation ?

Cordialement

[Nass]

Bonjour @SimonGiddings, et bienvenue sur le forum Shopify !

Je regrette d’apprendre que vous n’avez pas encore reçu votre commande, et je comprends que vous souhaiteriez avoir plus d’informations concernant le statut de celle-ci.

D'après la Politique de confidentialité de Shopify, nous nous sommes engagés auprès des marchands utilisant notre plate-forme à conserver leurs informations confidentielles. C’est pourquoi nous ne sommes pas en mesure de partager de façon unilatérale toute information à leur sujet ou leur entreprise, ce qui inclut le fait qu’ils utilisent ou non Shopify en tant que plate-forme de e-commerce.

A titre informatif, sachez que les délais de livraison peuvent varier en fonction de plusieurs facteurs, tels que le choix de l'expéditeur, le pays d’origine du marchand, etc. Ce délai peut aller jusqu’à quatre semaines.

La boutique via laquelle vous avez passé votre commande est donc la seule habilitée à accéder aux détails de celle-ci (suivi de l’envoi, annulation, etc.). En fonction de votre situation, pour en savoir plus concernant les prochaines mesures que vous pouvez prendre, je vous invite à consulter notre FAQ dédiée.

A toutes fins utiles, je me permets également de partager avec vous ce guide regroupant quelques conseils pratiques lorsque vous achetez en ligne. 

Je reste à votre disposition si vous avez d’autres questions. 

[SimonGiddings]

Merci pour votre réponse.

Cependant, il ne s'agit pas de non-livraison dans ce cas.

C'est plutôt que l'article livré n'a rien avoir avec l'article commander.

Je crains vraiment une arnaque.

Etes-vous en mesure d'intervenir ?

Quelles informations est-ce que vous aurez besoin si c'est le cas ?

Cordialement

[Nass]

Au temps pour moi @SimonGiddings, et merci pour ces précisions.

Dans ce cas, il faudra suivre les étapes indiquées à la rubrique Comment puis-je déposer une plainte contre une boutique ? de notre FAQ, et sélectionner la raison J’ai reçu ma commande, mais elle n’était pas comme annoncée.

Toutefois, cette option ne devrait être disponible qu’à partir de 30 jours après la date de la commande.

En espérant avoir pu répondre à vos questions.