problème avec nouveaux produits ajoutés aujourd'hui

[sotetu]

Bonsoir à tous.  Ce matin, j'ai ajouté de nouvelles grandeurs et nouvelles couleurs à certains articles sur ma boutique.  Je les vois, ils sont inscrits disponibles et actifs.  Par contre, quand un client essais d'en acheter, ce message apparaît : Il n'est pas possible d'expédier cette commande à votre emplacement.  Pourtant ces clients sont dans ma zone de livraison.  Quand je fais un teste avec le même article et la même ville, j'obtiens le même message.  Cependant si je prend un article qui était sur la boutique avant les ajouts d'aujourd'hui et que je met la même ville, je suis capable de terminer la transaction et faire livrer.

Le problème semble touché uniquement mes ajouts d'aujourd'hui.

À l'aide!!!  J'ai beau chercher, je ne trouve pas le problème.

[Nass · Accepted solution]

Bonjour @sotetu

Ici Nass de l'équipe soutien à Shopify. C’est une question importante qui pourra en intéresser plus d’un ! Je serai ravi de répondre à toutes vos questions concernant les paramètres d'expédition.

Afin de mieux comprendre vos besoins, je souhaiterais en savoir plus sur votre situation. Avez-vous défini pour vos précédents produits des paramètres d'expédition particuliers, et si oui lesquels (prix, poids, etc.) ? Par ailleurs, est-ce un phénomène que vous aviez déjà pu observer par le passé, ou bien seulement après l’ajout de vos nouvelles variantes ? Cela se produit-il sur une seule zone géographique ou avez-vous pu tester en modifiant celle-ci ? 

Dans un premier temps, je vous invite à vérifier que les variantes que vous venez d’ajouter soient bien présentes dans le profil d'expédition en question. Pour ce faire, rendez-vous sur Paramètres > Expédition et livraison > Expédition. Selon que vous ayez déjà défini des paramètres d'expédition spécifiques ou non, il faudra cliquer sur le lien Gérer les tarifs correspondant à votre situation :

Sachez que tous les produits qui n’auront pas été ajoutés à un profil d'expédition en particulier seront regroupés par défaut dans le profil TARIFS D'EXPÉDITION GÉNÉRAUX. 

Si vous avez déjà défini un profil d'expédition personnalisé, vous pourrez vérifier les produits qui y sont rattachés dans la rubrique Produits. Si vos nouveaux produits n’y figurent pas, il faudra alors cliquer sur le lien Ajouter des produits :

Cochez ensuite les cases correspondant aux produits et aux variantes de votre choix, puis cliquez sur le bouton Terminé > Enregistrer :

Je vous invite également à vérifier les paramètres de prix et de poids au cas où vous auriez défini ceux-ci dans la rubrique Expédition à > … > Modifier un tarif :

Pour plus de détails à ce sujet, n'hésitez pas à consulter cet article. Vous pouvez également jeter un œil à ce post ainsi qu'à celui-ci sur notre forum. 

Si ces options ne correspondent pas à ce que vous recherchez, n'hésitez pas à me donner plus de détails concernant vos besoins. Je serai heureux d'étudier avec vous d’autres solutions !