Problème avec Shopify Payement

[thequick]

Bonjour a tous je n'arrive pas a percevoir mes paiement avec mon fournisseur de paiement qui est shopify 

[Océanne]

Bonjour @thequick,

Afin de mieux évaluer ce qu'il se passe avec vos versements de Shopify Payments, j'ai quelques questions à vous poser.

1. Quel est le statut de vos versements (en attente, en échec, annulé, payé) ? Vous pouvez vérifier cette information en allant dans les paramètres ⇨ moyens de paiement ⇨ sous Shopify Payments "Afficher les versements" ⇨ noter le statut ici.
2. Si le statut est marqué comme "payé" et que vous attendiez le versement dans votre compte bancaire, comment longtemps est-ce que le statut est marqué comme étant "payé" sur Shopify ? Les banques prennent généralement entre 24 et 72 heures pour déposer les fonds sur votre compte bancaire. De plus, ceci dépend sur le pays dont votre boutique se trouve. 
   1. Où êtes-vous situé ?
3. Quel est votre calendrier de paiement ? Plus sur ce sujet ici.

Ces informations m'aideront grandement à mieux comprendre ce qu'il se passe. En attendant, voici notre documentation sur la procédure de se faire payer avec Shopify Payments et notre FAQ sur la passerelle pour tout genre de questions. 

En attente de votre retour!

[Miyabijoux]

Bonjour Océane, j'ai le même problème, je n'arrive pas à percevoir mes paiements sur shopify. Il est écrit "paiement en attente" et quand je met "percevoir le paiement", il est noté qu'une erreur est survenue et "impossible de traiter un paiement avec un carte bancaire terminant par ..

.". Que faire svp ??????

[Océanne]

Bonjour @Miyabijoux,

Où s'affiche ce message d'erreur ? Est-ce sur vos versements ou sur une commande ? 

C'est commun que les versements de Shopify Payments soient en attente, car les transactions marquées comme étant en attente correspondent aux ventes que vous avez effectuées, mais qui n'ont pas encore été envoyées sur votre compte bancaire.

Pour mieux apprendre sur votre situation spécifique, j'aimerais vous poser quelques questions : 

1. Puis-je savoir si votre compte Shopify Payments est complètement configuré ?
2. Avez-vous une bannière sur ce sujet affiché dans votre tableau de bord ?
3. Avez-vous déjà été payé par la passerelle déjà ou est-ce vos premières ventes ?
4. Où êtes-vous situé ?

En attente de votre retour. 

[Miyabijoux]

Bonjour, je suis de France (Lyon). Oui en principe mon compte est entièrement configuré. Je n'ai aucune bannière qui s'affiche. Et oui ce sont mes premières ventes .

J'ai un autre problème , hier j'ai sélectionné les 2 commandes et j'ai mit "saisir le paiement". Depuis, mes paiements sont validés mais je n'ai aucune trace de l'argent. Ni sur mon compte, ni dans les transactions de mon compte Shopify .

Je ne sais pas si vous communiquez par téléphone, mais si c'est le cas pouvez-vous m'appeler au (information cachée par la modération du forum) svp . Merci !