Problème boutique site en ligne

[FrancisToxik3]

Bonjour à tous,

Je souhaite savoir si quelqu'un a déjà rencontré un problème similaire : chaque fois que je visite mon site, une page d'erreur Shopify apparaît. Avez-vous une idée de ce qui pourrait en être la cause ? Ce problème persiste depuis plusieurs mois et nous n'arrivons pas à le résoudre. Certaines de mes clientes ont également ce type de problème.

[Nass]

Bonjour @FrancisToxik3 !

Je regrette d’apprendre que vous rencontrez des difficultés concernant l’accès à votre site.

Afin de mieux comprendre votre situation, j'aurais besoin de quelques informations :

• S’agit-il d’un phénomène récent, ou bien cela s’est-il déjà produit par le passé ?
• Pourriez-vous partager le lien vers votre site ?
• Est-ce que toutes les pages de votre site sont concernées, ou bien seulement quelques-unes d’entre elles ? 

Dans l’attente de votre réponse, ce message d’erreur peut s’afficher en cas de détection d’une activité inhabituelle provenant de votre adresse IP, conduisant à un blocage temporaire du trafic entrant en provenance de celle-ci pour protéger la stabilité de votre site web ainsi que de notre plateforme.

Sachez que vous pouvez consulter l’état de nos systèmes en temps réel via notre page de statut en cas de besoin.

Par ailleurs, afin de vous assurer qu'il ne s'agisse pas d'un problème local, je vous invite à essayer les solutions suivantes :

• Videz le cache de votre navigateur sur votre appareil, car cela pourrait être à la source du problème. Vous trouverez des instructions pour vider le cache juste ici. Vous pourrez choisir le navigateur que vous utilisez au bas de la page et les instructions s’afficheront ;
• Utilisez une fenêtre de navigation privée en vous assurant que vos extensions soient bien désactivées puisque celles-ci peuvent parfois affecter le fonctionnement d'une page ;
• Essayez de faire un test depuis un autre appareil, comme un autre ordinateur ou smartphone ;
• Assurez-vous que votre navigateur soit bien à jour ;
• Essayez sur l'application mobile Shopify afin d’exclure tout problème lié à l'interface web de Shopify ;
• Essayez sur une autre connexion Internet (basculez sur un réseau cellulaire sur un téléphone plutôt que sur le wifi, par exemple) ;
• Vérifiez si un pare-feu ou bloqueur de fenêtres publicitaires (pop-up) sur l'appareil bloque la page/le site web.

Vous pouvez généralement regagner l'accès à votre page après 5 minutes. Cependant, si le problème persiste malgré ces manipulations, n’hésitez pas à me le faire savoir.

Si cela entrave votre activité de manière trop importante, il faudra contacter notre équipe Support car nous pourrons ainsi enquêter sur la raison de ce blocage temporaire et vous recommander des actions pour réduire la probabilité qu'il se reproduise à l'avenir.

Je reste disponible dans l’attente de votre retour !