Problème d'éxpédition

[Redmvster]

Bonjour, 

Pourriez-vous m'aider s'il vous plaît ma boutique en France et mes clients en France ne peuvent pas passer leurs commandes, voici le message qui s'affiche lors de passage à la caisse: Certains articles de votre panier ne peuvent pas être expédiés à votre emplacement.

Contactez la boutique pour en savoir plus.

Merci de m'aider je ne sais plus quoi faire !!! Merci à tous.

[Nass · Accepted solution]

Bonjour @Redmvster 

Ici Nass de l'équipe soutien à Shopify. C’est une question importante qui pourra en intéresser plus d’un ! Je serai ravi de répondre à toutes vos questions concernant les paramètres d'expédition.

Afin de mieux comprendre vos besoins, je souhaiterais en savoir plus sur votre situation. Avez-vous défini pour vos précédents produits des paramètres d'expédition particuliers, et si oui lesquels (prix, poids, etc.) ? Par ailleurs, est-ce un phénomène que vous aviez déjà pu observer par le passé, ou bien seulement après l’ajout de vos nouvelles variantes ? Cela se produit-il sur une seule zone géographique ou avez-vous pu tester en modifiant celle-ci ? 

Dans un premier temps, je vous invite à vérifier que les variantes que vous venez d’ajouter soient bien présentes dans le profil d'expédition en question. Pour ce faire, rendez-vous sur Paramètres > Expédition et livraison > Expédition. Selon que vous ayez déjà défini des paramètres d'expédition spécifiques ou non, il faudra cliquer sur le lien Gérer les tarifs correspondant à votre situation :

Sachez que tous les produits qui n’auront pas été ajoutés à un profil d'expédition en particulier seront regroupés par défaut dans le profil TARIFS D'EXPÉDITION GÉNÉRAUX. 

Si vous avez déjà défini un profil d'expédition personnalisé, vous pourrez vérifier les produits qui y sont rattachés dans la rubrique Produits. Si vos nouveaux produits n’y figurent pas, il faudra alors cliquer sur le lien Ajouter des produits :

Cochez ensuite les cases correspondant aux produits et aux variantes de votre choix, puis cliquez sur le bouton Terminé > Enregistrer :

Je vous invite également à vérifier les paramètres de prix et de poids au cas où vous auriez défini ceux-ci dans la rubrique Expédition à > … > Modifier un tarif :

Pour plus de détails à ce sujet, n'hésitez pas à consulter cet article. Vous pouvez également jeter un œil à ce post ainsi qu'à celui-ci sur notre forum. 

Si ces options ne correspondent pas à ce que vous recherchez, n'hésitez pas à me donner plus de détails concernant vos besoins. Je serai heureux d'étudier avec vous d’autres solutions !