Problème de forfait non résolu par Shopify

[Attila]

Bonjour, 

J'ai contacté le support shopify il y a plus d'une semaine, ils m'ont dit qu'ils allaient résoudre le problème entre 24 et 48h et depuis il ne se passe rien... Je ne peux malheureusement pas me permettre d'attendre plus longtemps. 

Je souhaiterai :

1. savoir pourquoi ils mettent plus de temps prévu 

2. avoir de la visibilité sur la réalisation de la tâche 

3. savoir comment me faire rembourser, je ne peux pas attendre encore une semaine 

[Océanne]

Bonjour @Attila,

Je tiens à vous remercier d'avoir pris le temps et l'effort de nous signaler cette situation. Je comprends comment que ceci peut affecter les affaires de votre entreprise. 

Je note que nous n'avions pas d'yeux sur votre échange avec l'équipe de soutien, donc nous ne pourrions pas expliquer ce qu'il se passe avec l'échange, mais je pourrais vous aider ici avec quelques aspects. Avant de plonger, j'ai quelques questions de clarification sur votre situation :

• Que voulez-vous dire que vous souhaitiez avoir une visibilité sur la réalisation de la tâche ? Vous aimeriez plus de détails sur l'enquête faite par l'équipe de soutien ou s'agit-il d'une situation différente ?
• Avez-vous maintenant reçu un retour sur votre échange depuis que vous avez affiché cette discussion ici ?
  • Sinon, je vous encourage fortement de renvoyer une suite à l'équipe pour signaler le délai. 
• Quel est l'obstacle que vous aimeriez résoudre ? Il se peut que nous puissions vous aider ici. 
• Que voulez-vous être remboursé pour ? Votre temps sur le forfait payant ou quelque chose d'autre ? Typiquement, Shopify n'offre pas de remboursements comme mentionné dans nos Conditions d'Utilisation, mais il a toujours la valeur à en discuter avec l'équipe de soutien. 

À bientôt !