Problème de prélèvement double

[lucasorofino]

Bonjour,

Je suis passé du forfait mensuel à un forfait annuel basic le 25 janvier 2023.

J'ai payé 239,62€.

J'avais déjà était débité le 23 janvier (37.73€).

Puis ma banque m'indique que le 22 février, je vais être prélevé 41.11$.

Shopify n'a pas fait le lien entre ma banque et le système d'abonnement ?

Merci de votre réponse.

PS : il n'est plus possible de vous envoyer un mail ?

[Ethan]

Bonjour @lucasorofino ,

Bienvenue sur le forum communautaire ! 

D'après votre message, il est possible qu'il s'agisse simplement de la dernière échéance de votre forfait mensuel. En effet, si votre forfait mensuel avait déjà démarré pour le mois en cours, même en changeant de forfait pour un forfait annuel, il faudra tout de même payer le forfait qui était déjà en cours. Il est possible de vérifier sa prochaine facture ainsi que vos abonnements actifs depuis votre interface administrateur. Si vous souhaitez en apprendre davantage sur la facturation, vous pouvez consulter cette documentation. 

Pour examiner davantage votre situation, nous aurons besoin de vous authentifier mais cela n'est pas possible depuis le forum communautaire. Vous pouvez donc contacter notre support par email ou chat (de 13 à 17h) en suivant ce lien puis en vous connectant à votre compte, puis en choisissant le motif du contact et enfin choisir le canal de discussion désiré pour créer votre demande d'assistance. 

Je reste en attente de votre retour, je suis également disponible pour toute question que vous pourriez avoir.