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Problème lors du paiement

EliseVR
Nouveau membre
5 0 0

Bonjour,

Après avoir indiquer les informations de paiement, mes clients voient ce message: 

 

"Votre paiement n'a pas pu être traité, car le total de votre commande a changé. Vérifiez le total de votre commande et réessayez."

 

Quelqu'un sait comment résoudre ce problème? Merci

1 RÉPONSE 1

Océanne
Shopify Staff
1177 92 85

Bonjour @EliseVR,

 

Je suis navrée d'entendre que vous rencontrez ce message d'erreur. Afin de mieux comprendre et cibler la cause exacte, j'ai quelques questions :

 

  1. Quelle est l'URL de votre boutique ? J'aimerais bien tester le comportement de mon côté. 
  2. Avez-vous des rabais actifs ? Voici comment vérifier le statut des rabais.
  3. Avez-vous une tarification internationale de configurer ? Il y a un comportement qui se passe rendu à la caisse où que le prix puisse changer, mais consulter ce document si ceci semble s'appliquer à vous. 
  4. Dans les détails du paiement abandonné du client en question, quel est le message affiché lorsque vous cliquez sur 'Calendrier' dans son paiement abandonné ? Vérifier dans commandes ⇨ paiements abandonnées ⇨ cliquez sur celle en question défilez la page Calendrier et développer le menu.
  5. De plus, quelle passerelle de paiement a-t-il essayer d'utiliser ? 

 

Je serais en attente de votre retour!

Océanne | Soutien Francophone @ Shopify 
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