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Problème

Bydila_
Visiteur
1 0 1

Bonjour, je n’ai plus accès à mon compte shopify et ma page ne s’ouvre pas je n’ai reçu aucun mail pouvez vous me dire d’où vient le problème ? Merci 

1 RÉPONSE 1

Océanne
Shopify Staff
1118 91 81

Bonjour @Bydila_,

 

Je suis navrée d'apprendre que vous n'avez pas accès à votre compte Shopify sans de contexte.

 

  • Puis-je vous demander que s'affiche sur votre écran lorsque vous essayer de vous connecter ? 
    • Y a-t-il un message d'erreur ? 
    • Pouvez-vous partager une capture d'écran ?
  • Avez-vous souscrit à un forfait avant d'avoir remarqué ce comportement ?
  • Avez-vous pu vérifier votre boîte de pourriel (spam) ?
  • Quand avez-vous remarqué la perte d'accès pour la première fois ?

 

Je note en avance que nous ne sommes actuellement pas en mesure de fournir une assistance spécifique aux comptes via la Communauté Shopify, donc pour noter ce qu'il se passe sur votre compte spécifiquement il faudra possiblement accéder à votre compte pour résoudre ce problème. Veuillez accéder à cette page-ci et vous connecter à votre compte pour créer une demande d'assistance.

 

D'ailleurs, nous restons à votre disposition et nous faire part sur ces informations.

Océanne | Soutien Francophone @ Shopify 
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