probleme avec mes collections

[LizH37]

Bonjour à tous

je suis bien embetée car cela fait 2 jours que je bloque sur un probleme.

j'ai crée plusieurs collections sur ma boutique , quand je vais dans collection , mes articles sont bien dedans mais lorsque je me met à la place d'un visiteur de mon site et que je clique sur mes collections , elles sont vides . je cherche partout dans shopify une solution mais là je sèche... je suis totalement dans l'impasse.

pourriez vous m'aider svp ? merci par avance

Liz

[Anonymous]

Bonjour,

Pouvez vous me fournir le lien de votre boutique pour jeter un coup d'oeil?

Merci

[Lily · Accepted solution]

Bonjour @LizH37 ! 

Il y a plusieurs raisons possibles pour lesquelles vous ne voyez pas vos produits apparaître dans vos collections. Explorons quelques options ensemble: 

Configuration de collections

Une option serait que vous avez plusieurs collections, mais que la mauvaise collection soit liée dans la navigation. Vous pouvez vérifier de quelle collection il s'agit sous Boutique en ligne > Navigation. Sélectionnez ensuite votre menu et l'élément de menu. L'information apparaîtra ici: 

À cet endroit, vous verrez également l'option de filtrer la collection par balises (tags). Assurez-vous que les balises que vous ajoutez ici correspondent à celles des produits dont vous souhaitez voir apparaître dans la collection. Tous les produits dont les balises ne correspondent pas à ce qui est saisi ici n'apparaîtront pas.

Produits et passerelles bien configurées

Pour que vos produits apparaissent dans votre boutique, il faut s'assurer qu'ils soient bien configurés et disponibles sur votre boutique en ligne. Voici un article qui vous indique comment rendre vos produits disponibles sur vos canaux de ventes. Je vous encourage aussi à vous assurer que vous avez amplement de stock disponible par produit. 

En plus de ceci, il faut s'assurer que vos passerelles de paiements soient bien configurés, aussi. Nous avons un article à ce sujet, vous le retrouverez juste ici: Paiements. 

Supprimer la collection

Une autre solution serait peut-être de supprimer la collection et de la rajouter à nouveau. Parfois, il ne suffit que de faire un simple redémarrage pour réinitialiser le tout. 

Équipe d'assistance 

Si vous avez essayé chaque étape de dépannage ci-haut et que vous n'arrivez toujours pas à voir vos produits dans vos collections, je vous encourage à faire demande d'aide à notre équipe de support via email ici: Équipe d'assistance francophone. Si vous décidez de leur envoyé un message, veuillez vous assurer de noter chaque étape de dépannage déjà tenté, pour qu'ils puissent éliminer ces étapes de dépannages comme option de solution pour vous.