Échangez sur Shopify et l'e-commerce en général
Bonjour, a présent 4mois que la plateforme rencontre des soucis de paiements, certains clients n'arrivent pas a commander, une fois les informations bancaires entree , la page s'actualise et il faut recommencer, le service client ne s'occupe de rien depuis 4mois malgrès de nombreux tickets , screenshot, videos , les reponses sont faites par des robots et la situation ne bougge pas.
Salut,
Tu utilises Shopify Payments ? ou un autre gestionnaire de paiement ?
Bonjour, oui shopify payments, aucun autre
En principe, quand tu passes par le chat en ligne, il est possible de parler à un humain si le bot ne t'apporte pas de réponses...
Je ne suis pas un spécialiste des problèmes technique mais est ce que ton appli est bien paramétrée ? as tu reçu des messages d'erreurs ?
Sinon je vois que sur la page d'aide, il est possible de voir les raisons d'abandon de panier.
Peut-être que ça bloque sur un style de paiement en particulier.
Le site a 2ans et tout allait bien avant.. la mon inquietude, j'ai deux types d'erreurs, l'une est lorsque les gens entrent leurs données bancaires, la page s'actualise quand ils appuyent sur valider/payer, et il faut tout rerentrer, des fois ils changent simplement de telephone ou reessaye plus tard et ca fonctionne... Le second probleme est plus recent, ca refuse la carte du client, des clients qui utilise cette même carte sur le site depuis un certain temps aujourd'hui elle est refusé jai les messages d'erreurs...
J'ai demandé a shopify faire une copie de mes données pour refaire le site a zero mais les seules reponses que j'ai sont celles de robot et cela depuis septembre...
Je passe pour la premiere fois depuis 2ans a des pourcentages negatifs dans mes rapports...pourtant on parle d'une boite qui fait 500k de CA... Ce manque de suivi fait mal...
Agrandissez la vente en gros avec le parcours d’apprentissage de Shopify Academy, B2B...
By Shopify Jan 30, 2025Pour que les clients se sentent encouragés à acheter des produits, ils doivent comprendre ...
By Océanne Sep 3, 2024Il y a possiblement une grosse opportunité négligée dans la vente de vos produits. La créa...
By Océanne Jul 16, 2024