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probleme de transmission shopify stripe

RÉSOLU
mjnaturelle
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Bonsoir,

j'ai une boutique shopify depuis septembre mais j'ai dû la fermer en avril, réouverte il y à un peu plus d'une semaine j'ai fais 3 ventes, je passais par la plateforme de paiement stripe cependant en me connectant sur stripe mon argent n'y apparait pas, aucunes de mes ventes n'y apparait et stripe m'ont répondu ne rien pouvoir faire car ils ne voient rien dans mon dashboard. L'argent peut il être bloqué sur shopify? cela est il arrivé à quelqu'un? cela fais plus d'une semaine que j'essaie j'ai du coup maintenant désinstaller stripe et mis paypal mais j'aimerais bien avoir une idée de où a pu atterir mes ventes... 

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Lily
Shopify Staff
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Succès.

Bonjour @mjnaturelle ! 

Je suis désolé d'entendre que vous vivez présentement ce genre de blocage afin de récupérer l'argent tirant de vos ventes. Puis-je vous demander si vous utilisez seulement Stripe comme passerelle de paiement? Avez-vous déjà lit cet article de l'équipe de Stripe: Virements manquants ou retardés ? 

Avez-vous toujours accès à votre boutique? Si oui, êtes-vous en mesure d'apercevoir les commandes en question dans votre tableau de bord sous l'onglet "Commandes"? Si oui, veuillez sélectionner les commandes en question, unes à la fois et déroulez la page jusqu'à ce que vous arriviez à la section "Calendrier". Dans cette section, vous devriez être en mesure d'apercevoir toute l'information au sujet de la commande y compris la passerelle de paiement utilisé pour compléter le paiement ainsi que son numéro de référence. 

Si vous voyez effectivement que la commande a été traitée à travers Stripe, je vous inviterais à reprendre contact avec eux avec le numéro de référence de la commande.

Si vous avez de la difficulté à trouver cette information, ou que Stripe déclare qu'ils ne sont toujours point en mesure de vous aider, s'il vous plaît prendre contact avec notre équipe d'assistance via ce lien: Rejoindre l'équipe d'assistance francophone. Cette équipe sera en mesure de vous authentifier proprement afin d'entrer dans votre compte arrière et vérifier ce qui se passe. Lorsque vous vous serez connecté à travers le lien, commencez à composer votre message en vous assurant d'inclure le plus de détails que possibles comme les numéros de commandes, des captures d'écran des calendriers des commandes ainsi que chaque étape de dépannage qui a déjà été tentée. 

PayPal

Si vous désirez installer PayPal sur votre boutique, veuillez vous assurer que cette passerelle est disponible à votre région à travers ce lien. Ensuite, vous pouvez suivre les étapes soulignées sur cet article afin de bien configurer le tout. 

Il est important de noter qu'il serait sage de régler le tout au sujet de vos commandes avant de désinstaller la passerelle de paiement Stripe. Ceci ne devrait pas par contre prévenir votre installation de la passerelle PayPal. 

N'hésitez pas à me le faire savoir si vous avez des questions au sujet de ces processus. 

Lily | Social Care @ Shopify 
 - Ma réponse est-elle utile? Cliquez sur J'aime pour me le faire savoir! 
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 - Pour en savoir plus, visitez notre Centre d'aide en français ou le Blog Shopify

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Lily
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Bonjour @mjnaturelle ! 

Je suis désolé d'entendre que vous vivez présentement ce genre de blocage afin de récupérer l'argent tirant de vos ventes. Puis-je vous demander si vous utilisez seulement Stripe comme passerelle de paiement? Avez-vous déjà lit cet article de l'équipe de Stripe: Virements manquants ou retardés ? 

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PayPal

Si vous désirez installer PayPal sur votre boutique, veuillez vous assurer que cette passerelle est disponible à votre région à travers ce lien. Ensuite, vous pouvez suivre les étapes soulignées sur cet article afin de bien configurer le tout. 

Il est important de noter qu'il serait sage de régler le tout au sujet de vos commandes avant de désinstaller la passerelle de paiement Stripe. Ceci ne devrait pas par contre prévenir votre installation de la passerelle PayPal. 

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