probleme importtation fichier csv client

[eppuis]

bonjour , 

je n'arrive pas a importer mon fichier client csv " en tete manquante : email" reviens a chaque fois apres plusieures recherche je ne trouve pas la solution 

pourriez vous m'aidez svp

[Nass · Accepted solution]

Bonjour @eppuis 

Ici Nass de l'équipe soutien à Shopify. C’est une question importante qui pourra en intéresser plus d’un ! Je serai ravi de répondre à toutes vos questions concernant l’utilisation des fichiers CSV.

Afin de mieux comprendre vos besoins, je souhaiterais en savoir plus sur votre situation. Est-ce un phénomène que vous avez pu observer seulement récemment ? Par ailleurs, avez-vous déjà été en mesure d’importer un fichier CSV normalement auparavant ?

D'après l'erreur que vous décrivez, il semble qu’il manque un titre d'en-tête qui pourrait être l'adresse e-mail pour les fichiers CSV dans l'importation des détails des clients. C’est pourquoi je vous invite à vérifier que l'en-tête est au bon format et qu'il n'y a pas d'espace avant et après le mot “e-mail”. Vous pouvez vous référer au modèle CSV client pour voir tous les en-têtes disponibles :

Vous pouvez également visiter notre Centre d'aide pour plus de détails et conseils si vous obtenez une erreur à l'avenir. N'hésitez pas à vérifier les problèmes d'importation de produit courant CSV en cas de besoin.

Si ces options ne correspondent pas à ce que vous recherchez, n'hésitez pas à me donner plus de détails concernant vos besoins. Je serai heureux d'étudier avec vous d’autres solutions !

[karimmara]

Bonjour Nass, j'ai le même problème : message d'erreur " email" manquant et pour le fichier csv produit, entete manquant " title" . Je précise qu'il n'y a pas d'espace avant ou après ces champs et que c'est suite à un export du csv de shopify que j'ai rempli les champs. 

Merci pour votre aide 

[Nass]

Bonjour @karimmara, et merci pour votre commentaire !

Si le problème persiste après avoir essayé les manipulations indiquées dans mon message précédent, et comme vous avez déjà pu le constater par vous-même dans ce post, il faudrait essayer de remplacer les points-virgules (“;”) par des virgules (“,”) dans le fichier .csv.

Je suis ravi d’apprendre que cette solution proposée par un membre de la communauté vous a été utile ! Par curiosité, quel type de produits vendez-vous ? Avez-vous déjà lancé votre boutique ou bien êtes-vous toujours en processus de création ? 

[AnneBonamour]

Bonjour, je n'arrive pas à importer ma base de données clients malgré (la moitié des contacts ne s'importent pas) les intitulés sont bons (idem template shopify) et il n'y a pas de ";" ou autre dans mon fichier. Pourriez-vous m'aider ? merci

[Nadia6514]

Bonjour 

Même erreur en permanence, j'ai tout vérifié sans succès, 

Changé les ; en , 

Impossible à importer 😬

[Nass]

Bonjour @Nadia6514 !

Pourriez-vous me préciser le message d’erreur exact que vous obtenez, et me confirmer que vous avez bien suivi les étapes indiquées dans mes précédents posts ci-dessus ?

N’hésitez pas à m’envoyer une capture d’écran du phénomène.

Je reste disponible dans l’attente de votre retour !

[lvg44]

Bonjour je n'arrive pas un importer mon fichier.csv

Fichier fait à partir d'excel et enregistrer sous CSV UTF-8

Quand je fais l'import je ne peux pas choisir une seule colonne car j'ai par exemple Handle;title;body;vendor

Pouvez vous m'aider car je cherche depuis plusieurs jours ? Merci

[Nass]

Bonjour @lvg44.

Avez-vous un message d’erreur lorsque vous essayez d’importer votre fichier .csv, et si oui lequel ? Avez-vous suivi la structure du modèle CSV client ? 

Merci d’avance !

[Anne-Helene]

Bonjour Nass,

Même problème ici. fichier conforme au modèle, pas d'espace avant ou après Email, format csv en mode "," et non pas ";". Et malgré cela, message : "Votre fichier CSV n'a pas été mis en ligne. En-tête manquant : Email"

Merci de m'aider, c'est assez désespérant... Voici le fichier csv en PJ.

[Nass]

Bonjour @Anne-Helene, merci pour le fichier.

Je viens d’essayer de l’importer et je n’ai pas eu de message d’erreur : 

Afin de vous assurer qu'il ne s'agisse pas d'un problème local, je vous invite à essayer les solutions suivantes :

• Videz le cache de votre navigateur sur votre appareil, car cela pourrait être à la source du problème. Vous trouverez des instructions pour vider le cache juste ici. Vous pourrez choisir le navigateur que vous utilisez au bas de la page et les instructions s’afficheront ;
• Utilisez une fenêtre de navigation privée en vous assurant que vos extensions soient bien désactivées puisque celles-ci peuvent parfois affecter le fonctionnement d'une page ;
• Essayez de faire un test depuis un autre appareil, comme un autre ordinateur ou smartphone ;
• Assurez-vous que votre navigateur soit bien à jour ;
• Essayez sur une autre connexion Internet (basculez sur un réseau cellulaire sur un téléphone plutôt que sur le wifi, par exemple) ;
• Vérifiez si un pare-feu ou bloqueur de fenêtres publicitaires (pop-up) sur l'appareil bloque la page/le site web.

Si le problème persiste malgré ces manipulations, n’hésitez pas à me le faire savoir. Je reste disponible en cas de besoin !