Échangez sur Shopify et l'e-commerce en général
Bonsoir,
plusieurs clients m'indiquent que seul le ramassage local leur est proposé. J'ai refait tout le process avec un client écran après écran sur le même produit avec les mêmes variantes. lorsque j'arrive à l'étape de livraison, on me propose les 3 modes de livraisons que j'ai configurés alors que mon client ne peut pas choisir autre chose que le ramassage... Quelqu'un a-t-il une idée ou solution ? je ne comprends pas. Merci
Bonjour @Nath2,
Pour commencer, pouvez-vous nous partager l'URL de votre boutique? J'aimerais jeter un coup d'œil à ce comportement de notre côté.
En attendant, je vais vous poser quelques questions pour assurer que tout est en ordre:
Dépannage local:
Cependant, j'attendrais votre retour avec l'URL de votre boutique pour pouvoir tester le comportement de notre côté.
Bonjour Océanne, je crois qu'il y a présentement un bug c'est peut-être à cause de Shop pay car dernièrement c'est catastrophique le nombre de commande que des clients passent et oublient la livraison.
Je considère enlevé shop pay de ma boutique à cause de cela.
Bonjour @marj1986,
Si je comprends bien, vous offrez des choix d'expédition (possiblement avec le choix de ramassage ou livraison locale), mais vous avez des commandes sans de choix d'expédition de fait, c'est bien ça ? Si oui, j'ai quelques questions à vous poser pour pouvoir mieux vous aidez:
En effet, si les clients passent au paiement avec Shop Pay, ils seront redirigés vers la page de Shop pour pouvoir confirmer leur commande, choisir l'option d'expédition, ensuite payer de là. Si votre magasin offre une option d'enlèvement ou de livraison locale, les clients peuvent choisir cette option pendant le paiement avec Shop Pay aussi. J'ai parcouru un test de caisse sur ma boutique pour vérifier ce comportement. Voici ce que j'ai fait:
1. Rendu à la caisse, à la section Informations, j'ai ajouter mes détails et étant donné que j'ai un compte Shop connecter à mon adresse email et numéro de téléphone, j'ai été demander de saisir la code qui m'a été envoyé par texte :
2. De là, j’ai été rediriger vers la page Shop pour confirmer mes informations et choisir ma méthode de livraison :
Donc, juste pour clarifier, les clients qui paient par Shop ne sélectionneront pas la méthode de livraison à la caisse sur Shopify, mais que sur Shop. Si les clients ne veulent pas payer avec Shop, ils ont l'option de passer à la caisse en tant qu'invité en défilant la page Shop et continueront sur la caisse Shopify où qu'ils pourront sélectionner la méthode d'expédition.
Puis-je vous demander de parcourir ces étapes vous-même sur votre caisse pour confirmer si cela est le cas pour vous ? Sinon, je vous suggère de laisser l'URL de votre boutique pour que nous puissions y enquêter.
Voici un guide que nous avions sur la procédure à la caisse avec Shop Pay pour apprendre davantage. Et si jamais vous avez des questions sur l'application Shop Pay, veuillez visiter ce lien pour des ressources et celle-ci pour contacter l'équipe de soutien.
Re-bonjour @Nath2,
À propos de Shop App (Shop Pay), je répondais à la question du membre qui a posé son problème sous votre message original. Ne vous inquiétez donc pas à ce sujet.
Pour clarifier le souci, il y a un problème avec la saisie des informations personnelles à la caisse et avec le choix de l'expédition, n'est-ce pas ?
Merci pour l'URL de votre boutique. J'ai pu effectuer quelques tests sur votre caisse et voici les résultats.
Tester avec une adresse en France
Le choix de ramassage est le choix par défaut et les options d'expédition sont organisées par ordre de prix, donc la gratuité est le premier choix qui sera sélectionné par défaut. Cela dit, il peut y avoir plusieurs raisons locales pour lesquelles vos clients ne peuvent pas choisir une autre méthode d'expédition.
J'ai pu sélectionner les autres options d'expédition sans aucune difficulté. Il semble alors que ce problème soit dû à un problème local pour vos clients. Cependant, j'ai quelques questions pour mieux comprendre ce que vos clients rencontrent :
Puisque ni vous ni moi ne pouvons reproduire cette erreur, je peux conclure qu'il s'agit très probablement d'un problème local chez vos clients. Par conséquent, je leur recommande de passer par certaines étapes de dépannage afin que nous puissions réduire les causes de ce problème. Les revoici pour la visibilité.
Étapes de dépannage
Nous attendons vos commentaires avec impatience !
Bonjour Océanne
pour ma part ce n'est pas sur cette page que les gens éprouvaient des problèmes mais bien à partir de l'application de Shop. Je vais tenter de le réinstaller après la période des fêtes pour tester.
Merci de votre temps, je n'hésiterai à communiquer à nouveau avec vous si le problème revient.
Rebonjour @marj1986!
Merci pour votre retour.
Quel est l'obstacle précisément ? Est-ce encore que les clients continuent à oublier de sélectionner l'expédition lors du paiement sur Shop App ?
Je serais en attente de votre retour avec plus de détails. Durant ce temps, merci de tester le comportement de votre côté après les fêtes.
Comment se sont passées vos ventes ? J'espère que vous faites de bonnes ventes pendant les fêtes.
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