Remboursement abonnement

[Alexis25]

Bonjour,

J'ai un léger soucis, j'ai payé un forfait annuel pour ma boutique à 350$ pour un an, sauf que je veux revenir sur ma décision et donc annuler le forfait et me faire rembourser. J'ai désactivé ma boutique peu de temps après pensant être remboursé directement. Je viens de perdre 350 balles et ma boutique est désactivé.

Avez vous une solution pour me sortir de cette galère... 

Cordialement,

[Ethan]

Bonjour @Alexis25 ,

Bienvenue sur le forum communautaire ! 

Il est possible que nous accordions un remboursement dans le cas d'un forfait annuel, seulement il faudra que vous n'ayez pas déjà dépassé un mois d'abonnement avant d'avoir désactivé votre boutique. En effet, après un mois nous considérons que vous avez déjà bénéficié de la réduction accordée par le fait d'avoir un pris un abonnement annuel. 

Si vous n'avez pas dépassé le premier mois, je vous conseille alors de contacter notre assistance par email. Pour cela, vu que vous ne pouvez plus accéder à votre compte sans reprendre un nouveau forfait, vous pouvez utiliser ce formulaire et le soumettre pour contacter notre assistance.

J'espère que vous recevrez une réponse rapide de la part de notre assistance et pourrez obtenir un remboursement. Juste par curiosité, si cela ne vous dérange pas, pourriez-vous m'indiquer la raison pour laquelle vous avez changé d'avis et décidé d'arrêter votre abonnement annuel ?  

[TomBradane]

Est ce possible d'avoir un remboursement du forfait mensuel sachant qu'on a pas encore dépasser une semaine dans le mois (pour les forfait à 36€ après les 3 mois à 1€) ?

[pierrerembourse]

Bonjour, 

je viens d'effectuer par erreur un virement de 520€

comment puis je me faire rembourser ?

un immense merci d'avance.

Pierre

[Nass]

Bonjour @pierrerembourse !

Pour ce qui est des remboursements, comme cela est stipulé dans l’article 5. Paiement des frais et taxes de nos Conditions de service, Shopify n’accorde pas de remboursements :

Vous pouvez discuter de cela avec notre équipe ; toutefois, je dois vous prévenir qu’aucun remboursement ne pourra vous être assuré avec certitude via ce biais.

Je reste à votre disposition si vous avez d’autres questions.