Bonjour @PANPAN1 !
Merci d'avoir posé cette question très importante. Les retours sont un aspect très important à considérer en gérant une entreprise de dropshipping. Comme vous le savez probablement déjà, il est très important de s'assurer de choisir un fournisseur fiable qui offre des produits de qualité pour votre boutique.
Ceci dit, même les meilleurs fournisseurs font des erreurs parfois, et il est très probable que vous aurez des erreurs d'exécution de temps en temps. Alors que faire lorsque votre fournisseur envoie le mauvais article ou, encore pire, rien du tout ? Voici quelques suggestions:
Assumez l'erreur.
Peu importe la situation à portée de main, il est important de ne pas blâmer votre fournisseur ou bien le prestataire de services de livraison pour l'erreur commise. Il faut garder en tête que le client n'a probablement aucune idée de l'existence de l'expéditeur. Au lieu de cela, la meilleure solution serait d'assumer le problème, vous excuser et faire savoir au client les étapes que vous tentez de prendre afin de résoudre le problème.
Demander au fournisseur de réparer l'erreur
Même s'il est bien d'assumer la responsabilité de l'erreur, cela ne signifie pas que votre marge bénéficiaire doit en souffrir les conséquences. S'il y a eu une erreur de la part du fournisseur, il serait complètement approprié de demander au fournisseur de réparer et de rembourser ses propres erreurs, y compris les frais d'expédition pour le retour des articles.
Compensez le client.
En fonction de l'importance de l'erreur, vous pouvez proposer de manière proactive au client une compensation pour cette erreur. Il peut s'agir par exemple du remboursement des frais d'expédition ou d'un surclassement si le client a besoin de se faire expédier un nouvel article.
Somme toute, il sera à vous de prendre contacte avec le client et régler le tout au nom de l'erreur du fournisseur. Si le client désire un nouveau produit, il sera à vous de communiquer cette erreur et d'en commander un nouveau directement au fournisseur. Si le client désire tout simplement un remboursement, il sera à vous de rembourser la commande à travers votre tableau de bord et de discuter avec votre fournisseur afin de recevoir un remboursement de leur part pour compenser votre perte.
Encore une fois, même les meilleurs fournisseurs de dropshipping feront occasionnellement des erreurs, mais soyez extrêmement méfiants à l'égard d'un fournisseur qui répète souvent les mêmes erreurs. Je n'en suis pas certaine de quelle application vous utilisez pour compléter vos commandes de dropshipping, mais Oberlo offre un article anglophone incroyablement utile à ce sujet que je vous invite à prendre le temps de lire: DROPSHIPPING RETURNS: HOW TO PROCESS THEM ON ALIEXPRESS AND SHOPIFY.
Politiques
Afin de vous protéger et fixer des attentes appropriées pour votre client d'offrir à vos clients le meilleur service possible, il sera très important d'ajouter des politiques à votre boutique. Pour vous aider à faire ceci, vous pouvez vous servir de cet article: Ajout des politiques de votre boutique ainsi que de cet outil: Générateur de politique de retour anglophone gratuit.
J'espère que toutes ces ressources vous seront utiles. Si jamais vous avez d'autres questions à ce sujet, rendez-vous ici pour votre suivi.
