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Shop Pay et sélection de point relais

NicolasP
Shopify Partner
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Bonjour,

Je viens de prendre connaissance d'un souci sur Shopify concernant le paiement express "Shop Pay".

En effet, lorsqu'un client choisi l'option "Shop Pay" et qu'il souhaite faire expédier son colis en point relais (fonctionnalité récente et proposée par Shopify), il ne peut pas procéder au choix de son point relais et le paiement est par la suite bloqué.

 

Est-ce qu'il serait possible de solutionner ce problème ? Pour le moment, j'ai été contraint de désactiver l'option "Shop Pay" afin d'éviter de perdre des ventes ou de gérer ce problème au cas par cas.

 

Merci

1 RÉPONSE 1

Nass
Shopify Staff
1565 243 139

Bonjour @NicolasP, et bienvenue sur le forum Shopify !


C’est une excellente question, je serai ravi de vous aider concernant l’affichage de votre boutique.

 

Afin de mieux comprendre votre situation, j'aurais besoin de quelques informations :

  • Quelle est la proportion de vos clients utilisant Shop Pay et désirant être livrés en point relais ?
  • Quel est l’impact sur votre activité ?

 

Dans l’attente de votre réponse, je tiens à vous informer qu’il s’agit effectivement d’une limitation connue de la plate-forme. En effet, parmi les critères exigés pour que la livraison en points relais soit proposée au client, celui-ci ne doit pas sélectionner un moyen de paiement accéléré lors de la première étape du paiement. Ces moyens de paiement sont les suivants : Amazon PayApple PayGoogle PayShop Pay, ou PayPal. Vous en saurez plus à ce sujet dans cet article de notre Centre d’aide.


Nos équipes travaillent en ce moment même à trouver la meilleure solution et sur comment l’implémenter dans le système. Toutefois, s’agissant d’une option encore en cours de développement, je ne pourrais pas vous donner de calendrier précis concernant sa mise en place.

 

A ce jour, il n’existe pas encore d’alternative hormis la désactivation temporaire de Shop Pay, en fonction bien sûr de l’impact sur votre activité.


Pour ma part, j’ai fait remonter votre retour auprès de nos équipes en espérant qu’une solution soit trouvée. Toutefois, je ne pourrai pas vous fournir de calendrier précis quant à l’implémentation de cette fonctionnalité.


En attendant, vous pouvez garder un œil sur notre page pour toute mise à jour à ce sujet.


Je reste disponible si vous avez d’autres questions ! 

Nass | Shopify 
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