shop unavailable

[moffo21]

Salut en effet j’ai une question j’ai créé ma boutique qui fait juste quelque chose pour moi. J’ai lancé mes annonces avec
facebook pendant deux jours vendredi j’ai reçu une commande pour 2k Je n’étais vraiment pas disponible pour la traiter et Shopify indique qu’il s’agit d’une commande à risque. puis une autre commande de 50 $ shopify me demande de prouver mon identité faite. après avoir écrit au client de 2k pour savoir s’il s’agit d’une erreur ou s’il confirme sa commande. ce matin je regarde ma boutique et il n’est pas disponible .quelqu’un peut-il m’aider à comprendre ce qui se passe.

[Armelle]

Bonjour @moffo21 !

Ce genre de situation n'est, en effet, pas toujours des plus plaisantes, je peux comprendre. Avant tout, j'aimerais que vous sachiez que Shopify conduit automatiquement des analyses des commandes pour vous protéger et assurer que vous faites une transaction de confiance avec vos clients. Vous pouvez en savoir plus dans ce document d'aide. 

Maintenant, pour ce qui est de la fermeture de votre boutique, il est difficile pour nous de savoir exactement ce qui aurait causé ceci, car nous n'avons pas accès à votre compte ici. C'est pourquoi je vous invite à communiquer avec notre assistance par email afin qu'elle puisse vérifier votre compte et étudier le tout en profondeur.

Entre-temps, vous et tout marchand qui sont dans la même situation que vous pouvez lire ce document FAQ qui répond à la question ''Pourquoi ma boutique est fermée?''. C'est une publication en anglais donc, un outil de traduction pourrait être nécessaire.