Shopify & Sendcloud problemes de choix de point relai

[anisbouchnak]

Bonjour, j'ai un site e-commerce dont j'ai intégrer  Sendcloud comme solution de livraison et de gestions de suivit de mes commandes, en utilisant Mondial Relay, quand un client passe une commande, deux Popup de choix de point de relais s'affiche  ce qui n'est pas normal , il faut juste proposer un point de retrais pour le client, je ne sais pas vraiment qu'elle est la cause de cet affichage! Merci

[Nass]

Bonjour @anisbouchnak !

Voilà une question qui en intéressera sûrement plus d’un ! Je serai ravi de répondre à toutes vos questions concernant Sendcloud.

Afin de mieux comprendre votre situation, j'aurais besoin de quelques informations :

• Quel thème (le nom) utilisez-vous ?
• S’agit-il d’un phénomène que vous avez observé récemment, ou bien cela s’est-il déjà produit auparavant ?
• Pourriez-vous me préciser les étapes exactes que vous avez suivies avant d’obtenir ces deux pop-ups ?

Je reste disponible dans l’attente de votre réponse !

[salimguennoun]

J'ai également un problème, la fenêtre de sélection des points relais ne s'affiche plus pour les clients, j'ai donc des commandes sur sendcloud sans point relais. J'ai essayé de réinstaller l'application sendcloud mais le problème persiste

[Nass]

Bonjour @salimguennoun, merci pour votre retour ! 

Sendcloud étant une application tierce, notre assistance risque d’être limitée. Toutefois, je ferai de mon mieux pour répondre à toutes vos questions et, si besoin, vous rediriger vers les personnes compétentes.

Avant tout, depuis quand ce phénomène est-il apparu ? Cela se produit-il pour tous vos produits, ou bien seulement quelques-uns d’entre eux ?

Dans l’attente de votre réponse, j’ai fait quelques recherches sur leur site et j’ai trouvé ce guide consacré à l’expédition via Sendcloud qui pourrait vous intéresser.

En cas de besoin, vous pourrez contacter directement les développeurs de l’application Sendcloud en vous rendant sur la page de l’application dans la rubrique Assistance : 

Je reste disponible en cas de besoin !