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Shopify payement problème

pirlo
Touriste
6 0 1

Bonjour, 

j’ai installé Shopify payement Quand les clients essayer de payer il y’a message erreur : Votre paiement ne peut pas être traité pour des raisons techniques. Réessayez ou utilisez un autre moyen de paiement.

s’il vous plaît aidez moi

10 RÉPONSES 10

Océanne
Shopify Staff
1036 87 75

Bonjour @pirlo.

 

Je suis navrée d'entendre de cette situation qui se présente à la caisse. Ce n'est pas une situation idéale. 

 

Actuellement, nous n'avions pas de problème avec la passerelle Shopify Payments comme vous pouvez le noter ici sur notre page de statut. Notre page de statut offre les mises à jour de l'état de votre boutique dans l'avenir et les pas que la plateforme prend dans le moment.

 

D'ailleurs, j'ai quelques questions à vous poser afin de cibler la cause de ceci :

 

  • Est-ce que ceci s'est passé qu'une seule fois ou est-ce un comportement fréquent ?
  • Avez-vous une capture d'écran de ceci ?
  • Avez-vous une bannière rouge/jaune présent dans votre tableau de bord au sujet de votre compte Shopify Payments ?
  • Avez-vous pu tester ce comportement de votre côté ? Il se peut qu'un dépannage local soit dû du côté du client. Veuillez voir les étapes ci-dessous pour le dépannage local.

 

Étapes de Dépannage

  1. Accédez à la page à partir d'un autre navigateur ou du mode incognito.
    1. Cela vous permettra de vous assurer que les paramètres de votre navigateur ou les modules
  2. Vérifiez la page depuis un autre appareil.
    1. Cela vous permettra de vous assurer que les paramètres de votre appareil ne sont pas à l'origine du problème que vous rencontrez.
  3. Videz votre cache.
    1. Cela permet à votre navigateur de télécharger les informations de la page Web à partir de zéro pour corriger les erreurs qui ont pu se produire lors du téléchargement initial.

 

M'en faire part de vos résultats et des informations supplémentaires. 

 

Cependant, si vous souhaitez que quelqu'un examine votre compte dans un délai plus immédiat puisque ceci impact sur vos commandes, je vous encourage d'entamer une discussion avec notre équipe de soutien. Veuillez accéder à cette page et vous connecter à votre compte pour créer une demande d'assistance.

 

Bon courage !

 

 

 

Océanne | Soutien Francophone @ Shopify 
 - Ma réponse est-elle utile? Cliquez sur J'aime pour me le faire savoir! 
 - Votre question a-t-elle été répondue? Sélectionnez Accepter comme solution
 - Pour en savoir plus, visitez notre Centre d'aide en français ou le Blog Shopify
pirlo
Touriste
6 0 1

Bonjour,

Merci de prendre le temps à me répondre,Je vais déjà essayé cette méthode mais ça marche pas du tout J'ai contacté service Shopify chat sans solotion ,Là j'ai un autre problème Après que j'ai installé BigBuy Shopify Dropshipping Connector erreur : Votre panier a été mis à jour, et les articles que vous avez ajoutés ne peuvent pas être expédiés à votre adresse. Retirez les articles pour finaliser votre commande.

 

Yanis556
Visiteur
1 0 1

Bonjour j'ai exactement le même problème , avez vous trouvez la solution.

Christelle09
Nouveau membre
5 0 0
Bonjour,

Non toujours rien. Cela fait un mois et pas de solution. Ils me font faire des essais mais qui ne servent à rien. C’est toujours le même message d’erreur.
J’ai donc installé Stripe qui fonctionne très bien (en attendant c’est mieux que de perdre des ventes).

Bon courage et si jamais vous avez une solution avant moi tenez moi au courant 😊
pirlo
Touriste
6 0 1

No way i try everthing the same problem  for more than a month i contact  more than 30 times customer service to fix this  they did't find me solution...

Christelle09
Nouveau membre
5 0 0

Bonjour, à force de patience ils ont trouvé une solution et Shopify paiement fonctionne. Par contre je ne sais pas comment cela a été résolu. 1 mois et demi d'échange de messages et d'essais. Bon l'important c'est que ça fonctionne 🙂

pirlo
Touriste
6 0 1

No way i try everthing the same problem  for more than a month i contact  more 30 times customer service to fix this  they did't find me solution...

pirlo
Touriste
6 0 1

No way same problem  

Christelle09
Nouveau membre
5 0 0

Bonjour, est-ce que vous aviez trouvé une solution ? Merci

pirlo
Touriste
6 0 1
je n'ai pas encore trouvé la solution