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Shopify payment bloqué, que faire?

Shopify payment bloqué, que faire?

dvilaboa
Visiteur
3 0 0

Bonjour,

 

Lors de l'activation de shopify payment, on me demande une copie recto d'une facture d'électricité/gaz pour vérifier l'identité de mon compte, ce que j'ai fait, mais on me refuse toujours l'activation de shopify payment. Je suis propriétaire à 25% de mon entreprise et j'ai créé la boutique shopify en mon nom. Par contre, la partie administrative est assurée par ma mère, donc son nom figure sur le compte bancaire utilisé pour shopify payment. Comment puis-je prouver que je suis habilité à utiliser shopify payment? je ne trouve aucune solution.

7 RÉPONSES 7

Nass
Shopify Staff
1780 248 153

Bonjour @dvilaboa, et bienvenue sur le forum Shopify !

 

Je regrette d’apprendre que vos documents n’aient pas pu être vérifiés pour Shopify Payments.

 

Afin de mieux comprendre votre situation, j'aurais besoin de quelques informations :

  • Obtenez-vous un message d’erreur en particulier concernant un document par exemple, et si oui lequel ?
  • Tous vos documents sont-ils concernés ? Ou bien uniquement votre facture ?
  • Dans quel pays votre activité est-elle basée ?

 

Dans l’attente de votre réponse, je me permets de partager avec vous la liste des documents que vous pouvez soumettre pour la vérification de Shopify Payments.

 

Documents d'identité

A noter qu’il faudra fournir une photographie en couleur de documents en cours de validité, et non pas de scan :

  • Carte Nationale d’Identité, recto verso
  • Titre de séjour, recto verso
  • Passeport
  • Permis de Conduire, recto verso
  • Documents d'identité délivrés par le gouvernement et comportant une photo d'identité, nom et prénom légal complet ainsi que la date de naissance de l'intéressé (Ex: carte militaire, carte de police, carte diplomatique, carte de réfugié…), recto verso

 

Justificatif de résidence pour un particulier

Le document doit indiquer à la fois le nom de la personne et son adresse domiciliaire. Si un document a déjà été utilisé comme pièce d'identité avec photo, le même document ne peut pas être utilisé une seconde fois comme justificatif de domicile et un autre document doit être soumis :

  • Tout document fiscal émis par le gouvernement qui affiche le nom, l'adresse et le numéro SPI (Simplification des Procédures d’Imposition) de la personne (avis d'imposition, les certificats de non-imposition ou la preuve de la taxe d'habitation, tant que le nom et l'adresse du domicile sont tous deux affichés)
  • Facture d'électricité, de gaz ou d'eau (datée de moins de 12 mois)
  • Relevé de compte bancaire (daté de moins de 12 mois)
  • Permis de Conduire (des scans du recto et du verso sont requis)
  • Carte Nationale d'Identité ou CNI (des scans du recto et du verso sont requis)
  • Titre de séjour (des scans du recto et du verso sont requis)
  • Facture de téléphone (datée de moins de 12 mois)
  • État hypothécaire (daté de moins de 12 mois)
  • Attestation ou facture d'assurance du logement (datée de moins de 12 mois)

 

Documents pour une entreprise

Cela doit être un document émis par le gouvernement indiquant la maison / le registre de la société ou la chambre de commerce. Il doit afficher le nom de l'entreprise, le numéro d'enregistrement de l'entreprise et l'adresse de l'entreprise enregistrée :

  • Avis de situation au répertoire SIREN
  • Extrait K, L, Kbis ou Lbis
  • Extrait d'immatriculation D1
  • Certificat d'incorporation

En fournissant ces documents, vous devriez pouvoir soumettre votre demande et, une fois qu'elle sera acceptée, commencer à profiter pleinement de Shopify Payments.

 

Contacter notre équipe Support

Si toutes ces informations ne vous permettent pas de vérifier votre compte Shopify Payments, je vous inviterais à contacter notre équipe Support par email ou par chat afin que nous puissions voir cela de plus près pour vous. 

 

En espérant avoir pu répondre à toutes vos questions, je reste disponible en cas de besoin !

 

Au passage, avez-vous déjà créé votre boutique en ligne ou bien êtes-vous encore en processus de réflexion ? Quel type de produits vendez-vous ?

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dvilaboa
Visiteur
3 0 0

Bonjour,  

Merci de votre réponse.

J'ai déjà créé ma boutique et elle est pratiquement prête. C'est des produits cosmétiques.

En vérifiant le registre de la société, je ne figure pas dans les statuts finalement. Le pays est Belgique. A chaque fois que j'envoie une facture d'électricité le document est refusé et je reçois l'email suivant :

 

"To keep your Shopify Payments account up to date, you need to verify your identity by Friday, October 22, 2021 at 9:31 am +0200.
If you don’t verify your identity, you may lose the ability to accept payments on your store and you won’t receive your payouts."

 

Sur la facture d'électricité figure bien le nom de l'entreprise, et le compte bancaire est au nom de l'entreprise également. J'ai également envoyé le registre de la société (ca ne fonctionne toujours pas). Si le nom de ma mère figure sur le compte bancaire, dois-je envoyer des documents d'identité en son nom pour valider?

Nass
Shopify Staff
1780 248 153

Merci pour votre retour et pour toutes ces précisions, @dvilaboa.

 

Il semble que nous aurons besoin d'accéder à votre compte pour résoudre ce problème. Bien que nous ne soyons actuellement pas en mesure de fournir une assistance spécifique aux comptes via le forum, nous serons ravis de continuer à vous assister par email ou par chat.

 

Pour ce faire, comme indiqué dans mon premier post, je vous invite alors à contacter notre équipe afin que nous puissions voir cela de plus près.

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dvilaboa
Visiteur
3 0 0

Merci pour votre retour. J'ai déjà contacté le service assistance hier, j'attends encore une réponse.

 

Nass
Shopify Staff
1780 248 153

Avec grand plaisir, @dvilaboa. Si vous n’avez toujours pas de retour, n’hésitez pas à nous contacter par chat afin de communiquer avec notre Support plus rapidement en cliquant sur Discuter avec nous :

24-44-13627-66490

 

Je reste à votre disposition si vous avez d’autres questions.

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bilelCH
Visiteur
1 0 0
bonjour
svp safé plusqune semaine que jessaie dactive shopfy payement je vous est envoie facture de gaz electrecite je me suis dis que peut etre parceque que les document envoie et en arabe (ladresse et le nom) cest pour cela que jvous lavez pas accepte mais aujaurdhui je vous est envoie un releve banquaire avec adresse et nom en francais et bien lesible mais toujour le meme problement et jarrive pas a active stripe puisque ma societe et en anglettere alors svp merci de me contacte dans les plus brefdelai parceque ca commance detre stressent shopify pour moi merci
 
svp safé plusqune semaine que jessaie dactive shopfy payement je vous ai envoyé facture de gaz électricité je me suis dit que peut être parce que les documents envoient et en arabe (ladresse et le nom) c'est pour cela que vous lavez par accepte mais aujourd'hui je vous ai envoie un relevé bancaire avec adresse et nom en français et bien lisible mais toujours le même probablement et j'arrive par a active stripe puisque ma société est en Angleterre
alors svp merci de me contacte dans les plus brefdelai parce que ca commance detre stressent shopify pour moi merci
 
alors svp merci de me contacte dans les plus bref délai parce que ça commence d'être stresse shopify pour moi merci.
Nass
Shopify Staff
1780 248 153

Bonjour @bilelCH, merci de nous avoir contactés. Il semble que nous aurons besoin d'accéder à votre compte pour résoudre ce problème. Bien que nous ne soyons actuellement pas en mesure de fournir une assistance spécifique aux comptes via le forum, je vous inviterais à ouvrir un ticket auprès de notre équipe d'assistance par email ou par chat, à partir de l'adresse e-mail que vous utilisez pour vous connecter à votre boutique Shopify, et en incluant également votre URL myshopify.com dans votre message. Une fois que votre compte aura été authentifié, notre équipe pourra alors y accéder pour en savoir plus.

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