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RÉSOLU

Shopify payments : les transactions n'apparaissent pas

MPerrine
Touriste
8 1 4

Bonjour,

J'ai réalisé ma première vente avec un paiement Shopify Payments, le paiement a été validé avec 3D Secure mais je ne le retrouve pas dans la liste des transactions et je ne vois aucun versement prévu sur mon compte bancaire (qui a bien été configuré)

 

Est-ce que je dois activer quelque chose en plus ?

 

Merci,

1 SOLUTION APPROUVÉE

Ethan
Shopify Staff (Retired)
1254 298 165

Succès.

Bonjour @MPerrine

 

Est-ce que la commande apparaît bien dans vos commandes de l'interface admin Shopify ? Depuis combien de temps la commande a-t-elle été faite ? 

 

Si la commande est récente et qu'elle apparaît dans vos commandes sur votre interface alors le comportement est normal. En effet, les ventes avec Shopify Payments sont envoyées 3 jours (ouvrés) plus tard vers votre compte bancaire. Vous pouvez trouver cette information sur cette documentation de notre centre d'aide. 

 

Je reste en attente de votre retour, je suis également disponible pour toute question. 

Ethan | Social Care @ Shopify 
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7 RÉPONSES 7

Ethan
Shopify Staff (Retired)
1254 298 165

Succès.

Bonjour @MPerrine

 

Est-ce que la commande apparaît bien dans vos commandes de l'interface admin Shopify ? Depuis combien de temps la commande a-t-elle été faite ? 

 

Si la commande est récente et qu'elle apparaît dans vos commandes sur votre interface alors le comportement est normal. En effet, les ventes avec Shopify Payments sont envoyées 3 jours (ouvrés) plus tard vers votre compte bancaire. Vous pouvez trouver cette information sur cette documentation de notre centre d'aide. 

 

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MPerrine
Touriste
8 1 4

Bonjour Ethan,

 

La commande a été passée hier donc cela semble normal d'après ce que vous me dites 👍

 

En revanche, est-ce normal que je ne vois pas la transaction listée dans paramètres > moyens de paiement > afficher les versements > afficher les transactions ?

Ethan
Shopify Staff (Retired)
1254 298 165

Oui cela est également normal, la transaction n'apparaîtra qu'après que le versement aura été effectué sur votre compte bancaire. En effet, il s'agit d'une liste des versements vers votre compte bancaire pas des paiements effectués par vos clients. 

Ethan | Social Care @ Shopify 
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MPerrine
Touriste
8 1 4

C'est noté, merci beaucoup 🙂

christelle87
Visiteur
2 0 0

Bonjour,

Je me permets de rebondir sur votre réponse car j'ai le même problème que Perrine. Si je comprends bien je dois patienter.

Mais je voudrais surtout savoir si il est possible d'avoir un visu sur les versements à venir comme sur stripe ? d'après ce que vous dites on dirait que non.... 

Pouvez-vous m'éclairer svp ?

MPerrine
Touriste
8 1 4

Bonjour Christelle,

Pas vraiment de visibilité sur les sommes à venir (en tout cas pour les premiers versements, c'est un peu flou, mais l'argent arrive !)

Après, on a une meilleure visibilité mais qui n'est pas très juste car les versements réalisés ou à venir ne correspondent pas à la réalité car il y a un décalage de quelques jours sur la mise à jour des paiements sur l'admin

Mais ça arrive aussi ... 😂

christelle87
Visiteur
2 0 0

Bonjour Perrine,

 

Merci pour le retour! Bon ben il y a plus qu'a attendre alors 😅