Shopify payments : les transactions n'apparaissent pas

[MPerrine]

Bonjour,

J'ai réalisé ma première vente avec un paiement Shopify Payments, le paiement a été validé avec 3D Secure mais je ne le retrouve pas dans la liste des transactions et je ne vois aucun versement prévu sur mon compte bancaire (qui a bien été configuré)

Est-ce que je dois activer quelque chose en plus ?

Merci,

[Ethan · Accepted solution]

Bonjour @MPerrine ! 

Est-ce que la commande apparaît bien dans vos commandes de l'interface admin Shopify ? Depuis combien de temps la commande a-t-elle été faite ? 

Si la commande est récente et qu'elle apparaît dans vos commandes sur votre interface alors le comportement est normal. En effet, les ventes avec Shopify Payments sont envoyées 3 jours (ouvrés) plus tard vers votre compte bancaire. Vous pouvez trouver cette information sur cette documentation de notre centre d'aide. 

Je reste en attente de votre retour, je suis également disponible pour toute question. 

[MPerrine]

Bonjour Ethan,

La commande a été passée hier donc cela semble normal d'après ce que vous me dites 👍

En revanche, est-ce normal que je ne vois pas la transaction listée dans paramètres > moyens de paiement > afficher les versements > afficher les transactions ?

[Ethan]

Oui cela est également normal, la transaction n'apparaîtra qu'après que le versement aura été effectué sur votre compte bancaire. En effet, il s'agit d'une liste des versements vers votre compte bancaire pas des paiements effectués par vos clients. 

[MPerrine]

C'est noté, merci beaucoup 🙂