[Shopify Risk Operations Support] - pour une boutique Rasta en France

[Rastafarimarket]

Bonjour, je suis le créateur de la boutique https://www.rastafarimarket.fr/ (Rastafari Market) qui est ouverte depuis septembre 2016 je recois juste hier un mail de shopiffy qui me dit "

Specifically, your Shopify Payments account has been identified for selling drug paraphernalia.". alors que pas du tout.... que faire ? 

[Daphné · Accepted solution]

Bonjour !

Ici Daphné, de l'équipe soutien à Shopify. Je comprends que cela puisse être difficile, surtout que vous avez cette boutique depuis plusieurs années.

J'ai jeté un coup d'œil à votre boutique (qui est vraiment super en passant!) et je peux voir que vous avez des produits liés à la fabrication ou la consommation de drogues:

Ces types de produits sont interdits selon nos conditions de service de Shopify Payments, comme vous pouvez le voir ici :

Pour procéder, vous avez deux options :

1. Vous pouvez supprimer tous les produits qui sont liés à des accessoires de consommation de drogues, puis contacter notre équipe d'assistance qui demandera à l'équipe de Shopify Payments de revoir votre boutique. Si votre demande est approuvée, vous pourrez reprendre l'utilisation de Shopify Payments et éviter de payer les frais de transaction associés aux passerelles de tiers.
2. Si vous préférez continuer à vendre ces produits, vous pouvez installer une passerelle de paiement alternative pour traiter le paiement par carte de crédit. La passerelle que nous recommandons pour les boutiques qui ont des accessoires de consommation de drogues est authorize.net. Vous pouvez trouver ici toutes les passerelles de paiement disponibles pour votre région. Il peut y avoir d'autres passerelles qui acceptent ce type de produits, donc n'hésitez pas de contacter directement les passerelles que vous pensez utiliser pour connaître leurs conditions.

Je vous recommande également de vous assurer qu'une passerelle de paiement secondaire (telle que PayPal) est disponible entre-temps afin que vos clients puissent continuer à acheter dans votre boutique. 

J'espère que vous trouverez ces informations utiles. Si vous avez d'autres questions à ce sujet, n'hésitez pas à me les poser!