FROM CACHE - fr_header
RÉSOLU

Site coupé sans preuve

Odeaualexandre
Visiteur
1 0 0

Un site a fais une demande DMCA envers moi prétendant que j'ai copié leur site je vais voir ça et je trouve une copie intégral du miens et non le contraire j'ai demander de faire une vérification des dates c'est pas compliqué mais rien a été fais. C'est pas fini il prétende avoir des droit sur un produit mais non plus la ils n'ont aucun droit encore une fois rien a été vérifier et c'est moi qu'on coupe. J'ai envoyer toute les preuves du contraire ça fais 3 jours et rien ne ce passe on est en decembre je perd beaucoup d'argent chaque jour a cause de ça je voudrais bien que quelqu’un de shopify réagisse.

Ticket ID:1905f867-5b3d-4b8a-b503-0ce4da6c83f9

Ticket ID:879e3393-bb56-4cd5-8ea2-218e18e0fe95 

1 SOLUTION APPROUVÉE

Ethan
Shopify Staff (Retired)
1254 298 173

Succès.

Bonjour @Odeaualexandre ,

 

Bienvenue sur le forum communautaire ! 

 

Je comprends que cela soit une mauvaise situation pour votre boutique de ne pas pouvoir effectuer de ventes surtout dans le mois de décembre et que vous souhaitez donc que cette situation soit résolue au plus vite. 

 

Cependant, ces problèmes de DMCA sont réglées par des équipes spécialisées chez Shopify qui sont seules compétentes en la matière. Si vous avez déjà répondu à l'email envoyé par notre équipe Confiance et sécurité (comme indiqué dans cette documentation) alors il faudra attendre le retour de cette équipe par email. Cela peut effectivement prendre plusieurs jours afin qu'ils puissent vérifier toutes les preuves et faire leur propre enquête. 

 

De nouveau, je comprends que la situation ne soit pas facile et j'espère que cela soit résolu au plus vite pour vous. Je reste disponible pour toute question que vous pourriez avoir. 

Ethan | Social Care @ Shopify 
 - Ma réponse est-elle utile? Cliquez sur J'aime pour me le faire savoir! 
 - Votre question a-t-elle été répondue? Sélectionnez Accepter comme solution
 - Pour en savoir plus, visitez notre Centre d'aide en français ou le Blog Shopify

Voir la solution dans l'envoi d'origine

1 RÉPONSE 1

Ethan
Shopify Staff (Retired)
1254 298 173

Succès.

Bonjour @Odeaualexandre ,

 

Bienvenue sur le forum communautaire ! 

 

Je comprends que cela soit une mauvaise situation pour votre boutique de ne pas pouvoir effectuer de ventes surtout dans le mois de décembre et que vous souhaitez donc que cette situation soit résolue au plus vite. 

 

Cependant, ces problèmes de DMCA sont réglées par des équipes spécialisées chez Shopify qui sont seules compétentes en la matière. Si vous avez déjà répondu à l'email envoyé par notre équipe Confiance et sécurité (comme indiqué dans cette documentation) alors il faudra attendre le retour de cette équipe par email. Cela peut effectivement prendre plusieurs jours afin qu'ils puissent vérifier toutes les preuves et faire leur propre enquête. 

 

De nouveau, je comprends que la situation ne soit pas facile et j'espère que cela soit résolu au plus vite pour vous. Je reste disponible pour toute question que vous pourriez avoir. 

Ethan | Social Care @ Shopify 
 - Ma réponse est-elle utile? Cliquez sur J'aime pour me le faire savoir! 
 - Votre question a-t-elle été répondue? Sélectionnez Accepter comme solution
 - Pour en savoir plus, visitez notre Centre d'aide en français ou le Blog Shopify